Service Delivery Manager F/H

Constellation Group; Lyon; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Lyon recherche un responsable qualité de service pour gérer une équipe et assurer le suivi des engagements contractuels des clients. Le candidat idéal a une solide expérience en gestion des services IT, en leadership et en conformité avec les normes de sécurité. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de mener des équipes vers l'excellence opérationnelle.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe dans un environnement technique.
• Compétences en pilotage opérationnel et contractuel.
• Connaissance des pratiques de gouvernance et de reporting.

Responsabilités

• Garantir le suivi des engagements de service.
• Préparer et animer des comités de gouvernance.
• Encadrer et gérer une équipe de techniciens et administrateurs.

Connaissances

Gestion de projet

Leadership

Amélioration continue

Gestion des services IT

Connaissance des normes ISO et RGPD

Description du poste

Votre rôle : Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels auprès des clients, dans un contexte multi-comptes.

Le poste s’articule autour de deux volets :

• d’une part, le pilotage et le management d’un centre de service composé de 5 collaborateurs (50 % du temps),

• d’autre part, le pilotage opérationnel et contractuel d’autres clients de la région (sans encadrement direct).

Vos missions :

Pilotage opérationnel & contractuel

• Assurer le suivi quotidien des engagements de service.
• Mettre en œuvre les plans d’amélioration continue et les plans d’action correctifs.
• Garantir la satisfaction client et la bonne exécution contractuelle.
• Identifier les opportunités d’évolution de périmètre et d’optimisation des services.

Gouvernance et reporting

• Préparer et animer les comités de gouvernance (stratégique, pilotage, technique).
• Fournir les tableaux de bord, indicateurs de performance et rapports de suivi.
• Coordonner les communications avec les parties prenantes internes et externes.

Management d’un centre de service

• Encadrer une équipe de 6 collaborateurs (techniciens & administrateurs).
• Planifier, animer et piloter l’activité du centre de service.
• Accompagner les équipes dans leur montée en compétence et garantir un climat collaboratif.
• Assurer la gestion de la charge et des priorités au sein du centre.

Gouvernance sécurité et conformité

• Veiller à l’application des politiques sécurité (PSSI, ISO 27001, RGPD).
• Participer aux audits internes et aux plans de remédiation associés.
• Promouvoir les bonnes pratiques ITIL et sécurité au sein des équipes.