Service Delivery Manager Digital Workplace - (H / F)

ECONOCOM France; Nanterre; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transformation digitale recherche un Service Delivery Manager pour assurer la qualité et la performance des services liés au digital workplace. Le candidat idéal aura une expérience solide en gestion de services, des compétences en communication interculturelle, et parlera couramment anglais. Le poste offre un CDI ou freelance avec des conditions de travail flexibles incluant du télétravail.

Prestations

Mutuelle familiale

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de cooptation de 1000 € brut

Accès illimité à Microsoft Learn

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• Avoir des compétences en communication interculturelle.
• Expérience confirmée en gestion de la prestation de services.
• Connaissances en ITIL sont un atout.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les unités opérationnelles.
• Garantir la qualité des services et le respect des objectifs.
• Superviser les services du digital workplace.
• Collaborer avec les parties prenantes pour améliorer les services.
• Identifier et atténuer les risques liés à la prestation de services.

Connaissances

Compétences en communication interculturelle

Gestion de la prestation de services

ITIL

Pensée analytique

Engagement des parties prenantes

Anglais courant

Description du poste

Overview

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Le contexte :

Notre client a défini plusieurs Services Partagés (Shared Line of Services - SLS) qui assurent une prestation de services à l'échelle mondiale pour toutes les unités opérationnelles. Le SLS Digital Workplace (DWP) regroupe les services liés aux postes de travail, à la messagerie et à la collaboration, ainsi qu'aux outils transverses.

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour :

• Représenter leur organisation SLS DWP auprès des principales unités opérationnelles (MBU) en tant que point de contact privilégié pour la prestation des services du digital workplace.
• Garantir une prestation de services de haute qualité, conforme aux attentes et objectifs de l'entreprise.
• Encadrer et orienter les collaborateurs de manière fonctionnelle afin d'optimiser la performance et l'efficacité des services.
• Veiller à l'alignement des feuilles de route des MBU avec celle des services DWP pour assurer une cohérence dans la prestation et les objectifs métiers.

Objectifs et livrables

• Relation métier : développer et entretenir des relations solides avec les MBU pour comprendre leurs besoins en matière de services du digital workplace et garantir l'alignement de la prestation.
• Assurance qualité de service : surveiller et maintenir la qualité des services, en respectant ou dépassant systématiquement les SLA et KPI.
• Leadership de la prestation : superviser la prestation de bout en bout des services du digital workplace, en appliquant les meilleures pratiques de gestion des services IT.
• Communication avec les parties prenantes : collaborer avec les parties prenantes des BU pour fournir des mises à jour régulières sur la performance des services, répondre aux préoccupations et recueillir des retours pour une amélioration continue.
• Amélioration des services : identifier les opportunités d'amélioration et stimuler l'innovation par des efforts collaboratifs avec des équipes transverses.
• Gestion des risques : identifier et atténuer les risques liés à la prestation de services, et élaborer des plans de contingence pour assurer la continuité des activités.
• Indicateurs de performance : suivre, analyser et rendre compte en continu de la performance des services, en présentant les résultats à la direction.

Profil

• Compétences en communication interculturelle : Confirmé
• Gestion de la prestation de services : Confirmé
• ITIL : Confirmé
• Pensée analytique : Confirmé
• Engagement des parties prenantes : Confirmé
• Anglais courant

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI ou freelance avec un démarrage dès que possible

Localisation : prestation de client grand compte sur la Défense (2 à 3 jours de télétravail / semaine)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Pourquoi nous choisir ?

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre : 1. Postulez !

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN en premier rendez-vous

3. Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.

Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.