Service Delivery Manager - Digital Workplace F / H

Atos; Sartrouville; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques cherche un responsable Delivery pour diriger les opérations, garantir la qualité de la production et améliorer la satisfaction client. Le candidat doit avoir au moins 10 ans d'expérience en tant que SDM sur de grands comptes, avec une solide expérience en management. Le poste nécessite la maîtrise du français et de l'anglais ainsi qu'une présence régulière sur site client.

Qualifications

• Minimum 10 ans d'expérience en tant que SDM sur des grands comptes.
• Solide expérience en management (Digital Workplace).
• Présence régulière sur site client nécessaire.

Responsabilités

• Diriger les opérations et moyens de Delivery de l’activité.
• Garantir la qualité de la production (run).
• Consolidation des reportings et analyses pour améliorer le Delivery.
• Animation de l’équipe de son périmètre.

Connaissances

Management

Atteinte des indicateurs contractuels

Amélioration continue

Satisfaction client

Français courant

Anglais professionnel

Description du poste

Le poste en quelques mots :

Il dirige l’ensemble des opérations et des moyens de Delivery de l’activité de son périmètre. Il est responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels.

Il anime et coordonne l’activité des différents acteurs du centre de Delivery, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production (planification, organisation, délais, normes, pilotage des coûts, etc.).

Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez :

• Garantir l’atteinte desindicateurs contractuels (SLA).
• Garantir la qualité de la production (run) de son périmètre (objectif : Indice de satisfaction défini par la service line).
• Contribuer à améliorer la satisfaction client.
• Consolider lesreportings, les analyses et définit les plans d’action nécessaires à l’amélioration du Delivery.
• Garant la définition et de l’implémentation du processus d’amélioration continue
• Garantir l’optimisation des coûts.
• Assembler l’ensemble des éléments nécessaires à la facturation client.
• Préparer et animer les comités clients de production et / ou comités internes relatifs à la prestation.
• Être responsable de l’animation de l’équipe de son périmètre.
• 10 ans d'expérience minimum en tant que SDM sur des grands comptes.
• Français courant et anglais professionnel exigé.
• Solide expérience en management (Digital Workplace).
• Présence régulière sur site client nécessaire.
• La connaissance du secteur du transport est un plus.

Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l’intelligence artificielle. Notre mission : réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la transformation digitale au quotidien.

Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos clients pour les amener là où ils ont besoin d’aller. Nos technologies sont fluides, sécurisées et conçues pour être responsables. Avec l’innovation intégrée dans tout ce que nous faisons, nous réinventons l’avenir pour nos clients, nos collaborateurs et la société dans son ensemble.