Service Delivery Manager

Theodo; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations internes (Theodo Academy)

Opportunités d'évolution de carrière

Travail dans une équipe en pleine croissance

Résumé du poste

Une société de services numériques recherche un(e) Service Delivery Manager à Lyon pour assurer la satisfaction client et gérer les demandes de manière efficace. Vous aurez pour mission d’optimiser les processus de delivery et de garantir un support de qualité pour une centaine de clients. Ce poste requiert au minimum 2 ans d’expérience en gestion de projets et un excellent relationnel.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en gestion de projets complexes.
• Excellentes compétences de communication avec les clients.
• Compréhension des enjeux techniques d’infrastructure souhaitée.

Responsabilités

• Assurer la qualité du delivery et la satisfaction des clients.
• Gérer les demandes entrantes de manière efficace.
• Optimiser les processus de delivery pour un support de qualité.

Connaissances

Gestion de projets complexes

Relationnel client

Proactivité

Description du poste

Overview

Theodo Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Theodo Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Avec ses clients, Theodo conçoit, développe et déploie des produits digitaux ingénieux. Pour servir nos clients à chaque étape du cycle de vie de leurs produits, nous avons développé des entités expertes en Design, Web, Mobile, Data et IA, Cloud, Serverless. Pour répondre aux enjeux spécifiques de certains secteurs, nous avons également mis en place des entités spécialisées en retail et ecommerce, services financiers, secteur public, systèmes et services de santé.

Objectifs et missions

En tant que Service Delivery Manager, ta mission est de garantir la satisfaction des clients du pôle Run dont tu es le point de contact privilégié, en priorisant les demandes entrantes (enjeu de volume) et en améliorant le fonctionnement du pôle (enjeu de qualité).

Pour atteindre ton objectif, tes missions seront les suivantes :

• Veiller à la qualité du delivery
• Animer l’ensemble des rituels de l’équipe Run (daily, retro, review)
• Être l’interlocuteur de l’équipe Run pour les sujets de relation clients et pour les résolutions de problème
• Gérer les outils pour que les équipes et les clients puissent bien collaborer

• Traiter les demandes entrantes de nos clients de manière efficace
• Recueillir et prioriser un nombre important de demandes
• Aider nos techs à comprendre le contexte client et aider nos clients à comprendre les enjeux techniques de leur infrastructure

• Assurer de hauts standards de satisfaction client et améliorer le fonctionnement de l’équipe Run
• Rassurer et donner de la visibilité au client sur le traitement de ses demandes
• Mettre en place et optimiser les processus de delivery de l’équipe pour assurer un support de qualité

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre un pôle en pleine croissance avec une expertise reconnue dans le Cloud et en infogérance
• Intégrer une équipe dans laquelle le groupe Theodo investit pour développer son offre Run (notamment en data, où l’objectif est d’atteindre 1M€ signés fin 2025 pour la première année)
• Garantir aux clients une haute qualité de service et être force de proposition pour améliorer nos processes
• Monter en compétence sur la partie delivery (gestion de ≈ 100 clients) et sur la partie technique (compréhension des enjeux d’infrastructure)
• Construire un parcours de carrière sur-mesure selon tes ambitions
• Améliorer tes performances grâce au Lean Management et aux formations internes (Theodo Academy)
• Tu as minimum 2 ans d’expérience en gestion de projets complexes et des connaissances en delivery
• Tu as un excellent relationnel, tu aimes créer du lien avec tes clients et comprendre leurs problématiques
• Tu sais gérer un nombre important d’interlocuteurs et communiquer efficacement avec eux
• Tu es rigoureux(se) et proactif(ve)
• Tu es intéressé(e) par les sujets techniques de cloud et d’infrastructure (des connaissances techniques ne sont pas un pré-requis)

Tu ne coches pas 100% des critères mais tu penses tout de même correspondre à notre recherche ? Ne t’auto-censure pas et envoie-nous ta candidature, on se fera un plaisir de l’étudier !

Processus de recrutement

Comment s’organise le process de recrutement ?

• Un premier call et un entretien avec un recruteur
• Un entretien métier avec Lila, Groupe Service Delivery Manager
• Un entretien résolution de problème avec Corentin, Tech Lead
• Un entretien motivation avec une Caroline, Head of Delivery Groupe

Notre process dure 2 à 3 semaines en moyenne. Tu seras accompagné(e) par Bérengère, qui sera là pour te coacher tout au long du process.

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 months ago

Autres postes à pourvoir

Chef de Projet Technique – Pilotage projets Data & Sécurité (H/F) – Villeurbanne