incident manager

Synchrone Fr; Vaison-la-Romaine; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Au sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous intervenez chez l'un de nos clients basé à Vaison-la-Romaine en tant qu'Incident Manager. Vous êtes garant du pilotage des incidents et de l'amélioration continue du processus de gestion des incidents, coordonnant les intervenants pour rétablir rapidement les services et limiter l'impact sur les activités métier.

Vous possédez une solide expérience dans la gestion des incidents, êtes reconnu(e) pour fédérer les

Qualifications

• Formation Bac +5 en informatique ou équivalent.
• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste d'Incident Manager, Service Manager ou coordinateur de production.
• Bonne maîtrise des processus ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management).
• Expérience dans l'animation de cellules de crise et le pilotage d'incidents majeurs.

Responsibilities

• Piloter et coordonner la gestion des incidents majeurs de bout en bout.
• Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques concernées.
• Assurer la communication auprès des parties prenantes et des équipes métiers.
• Suivre les plans d'actions correctifs et préventifs jusqu'à leur clôture.
• Garantir l'application des processus ITIL liés à la gestion des incidents.
• Réaliser les analyses post-incidents (RETEX) et identifier les axes d'amélioration.
• Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés aux incidents.
• Participer à l'amélioration continue des processus, procédures et outils de gestion des incidents.
• Assurer un reporting régulier de l'activité auprès des responsables et des clients.

Skills

Gestion d'incidents

Leadership d'équipe

Animation de cellule de crise

Communication écrite/orale

Anglais professionnel

Education

Bac+5 en informatique

Tools

ServiceNow

EasyVista

Remedy

Jira Service Management

Job description

Au sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous intervenez chez l'un de nos clients basé à Vaison-la-Romaine en tant qu'Incident Manager.

À ce titre, vous êtes garant du pilotage des incidents et de l'amélioration continue du processus de gestion des incidents. Vous coordonnez les différents intervenants afin d'assurer un rétablissement rapide des services et de limiter l'impact sur les activités métier.

Vos principales responsabilités :

• Piloter et coordonner la gestion des incidents majeurs de bout en bout.
• Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques concernées.
• Assurer la communication auprès des parties prenantes et des équipes métiers.
• Suivre les plans d'actions correctifs et préventifs jusqu'à leur clôture.
• Garantir l'application des processus ITIL liés à la gestion des incidents.
• Réaliser les analyses post-incidents (RETEX) et identifier les axes d'amélioration.
• Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés aux incidents.
• Participer à l'amélioration continue des processus, procédures et outils de gestion des incidents.
• Assurer un reporting régulier de l'activité auprès des responsables et des clients.

Parlons de vous

Vous possédez une solide expérience dans la gestion des incidents et êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer les équipes dans des environnements techniques exigeants.

Réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez gérer les situations critiques avec sang-froid et efficacité. Votre sens de l'analyse et votre rigueur vous permettent d'identifier rapidement les causes des incidents et de coordonner leur résolution.

Parlons de vos compétences

• Formation Bac +5 en informatique ou équivalent.
• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste d'Incident Manager, Service Manager ou coordinateur de production.
• Bonne maîtrise des processus ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management).
• Expérience dans l'animation de cellules de crise et le pilotage d'incidents majeurs.
• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Remedy, Jira Service Management ou équivalent).
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Niveau d'anglais professionnel apprécié.

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