Service Delivery Lead - SAP M3 & Basis

Valleesud

France

Hybride

EUR 60 000 - 65 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

SAFARI TECHNOLOGIES recherche un responsable SAP M3/ERP pour piloter le support et les opérations SAP Basis sur plusieurs filiales, en lien avec les équipes locales et métiers. Vous assurerez le maintien de la stabilité des services, le respect des SLA et la gestion des incidents.

Le profil idéal combine au moins 7 ans d'expérience SAP Basis, une expertise M3, et une connaissance approfondie de ServiceNow et ITIL. Anglais courant et aptitude à coordonner des équipes transverses sont demandés.

Qualifications

Au moins 7 ans d'expérience en support et opérations SAP Basis.
Expérience confirmée sur M3 et sur la gestion de ses opérations.
Maîtrise SAP Basis, des technologies associées et de ServiceNow.
Connaissance d'ITIL et des environnements d'infrastructure : systèmes, bases de données, réseaux.
Un anglais fluide, à l'oral comme à l'écrit, pour échanger avec plusieurs filiales.
Capacité à organiser, prioriser, présenter et animer des échanges sous pression.
De la rigueur, de l'attention aux détails et un vrai réflexe de suivi.

Responsabilités

Diriger le support SAP Basis L2/L3 sur plusieurs filiales.
Superviser l'équipe IT ERP M3 au quotidien.
Coordonner la résolution des incidents, problèmes et demandes de service.
Contrôler les SLA, les KPI et les écarts de performance.
Piloter les opérations SAP Basis et M3 pour garantir la stabilité.
Identifier les risques, les blocages et les pistes d'amélioration.
Produire les rapports, présentations et points de suivi pour les parties prenantes.