Service clients (central téléphonique-Call center) (h / f)

Laboratoires Réunis; Metz; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de laboratoire en France recherche un membre pour son équipe de service client. Ce rôle exige une expérience en assistance téléphonique, de bonnes compétences relationnelles, et une maîtrise des langues française, allemande et anglaise. Le candidat doit être orienté vers le client et flexible. Un diplôme de secrétaire médical ou une expérience équivalente est nécessaire.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Expérience en call-center / support téléphonique.
• Formation en GDPR / RGPD appréciée.

Responsabilités

• Gestion des appels et courriels entrants.
• Prise des rendez-vous dans le système informatique.
• Traitement des réclamations.
• Tâches administratives générales.

Connaissances

Travail orienté vers le client-patient

Bonnes qualités relationnelles

Flexibilité

Connaissance du luxembourgeois

Connaissance de l'allemand

Connaissance du français

Connaissance de l'anglais

Formation

Secrétaire médical(e) ou expérience similaire

Outils

MS Office (Word / Excel / Outlook)

Description du poste

À propos

Les Laboratoires Réunis comptent des nombreuses années d’expérience en médecine de laboratoire, qui remonte à l’année 1959. En tant que société luxembourgeoise accréditée, nous couvrons pratiquement tout le domaine diagnostique de laboratoire d’analyses médicales et sommes un partenaire apprécié et reconnu au niveau national et international. Avec plus de 260 employés, au Luxembourg, Belgique et Allemagne, nous continuons à nous développer dans un environnement dynamique et international. Notre culture est caractérisée par nos normes élevées de qualité, vitesse, flexibilité et innovation ainsi qu’une coexistence sincère et respectueuse. Notre capital : des employés ambitieux, consciencieux de la qualité et orientés client et patient est une évidence pour nous.

Plus qu’être au téléphone : vous allez aider nos patients et clients – bienvenue dans l’équipe du service clients des Laboratoires Réunis!

Pour l’expansion de notre « Customer Care Team », nous sommes à la recherche d’un nouveau membre de notre équipe pour commencer dès que possible :

(H / F)

Responsabilités

• Gestion des appels et courriels entrants (1er et 2ème niveau)
• Prise des rendez-vous dans notre système informatique interne
• Traitement du courrier
• Traitement des demandes internationales
• Traitement des réclamations
• Tâches administratives générales

Compétences requises

• Secrétaire médical(e) ou expérience similaire de 3 ans minimum
• Expérience éprouvée dans le domaine du call-center / support téléphonique client-patient
• Travail orienté vers le client-patient
• Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles pour échanger avec les autres départements
• Doté(e) d’un esprit d’équipe et d’une flexibilité dans le temps de travail
• Formé(e) au traitement des données sensibles : une formation en GDPR / RGPD serait un atout
• Très bonne connaissance du luxembourgeois, de l’allemand, du français et de l’anglais
• Bonne maîtrise des outils MS Office (Word / Excel / Outlook)