Senior Strategy Associate – Sales & Customer Operations – Paris (x/f/m) Neu

Doctolib GmbH; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 100%

27 jours de congés et RTT

Télétravail partiel à l'étranger 10 J/

Tickets restaurant

Doctolib Academy et formations

Remboursement transports 50%

Aide déménagement (mobilité)

Résumé du poste

Doctolib GmbH recherche un Senior Strategy Associate pour accompagner les équipes Sales & Customer Operations sur l'organisation, la performance et la transformation. Vous piloterez des initiatives stratégiques et travaillerez avec les Directeurs et la Direction sur les priorités opérationnelles.

Le candidat idéal possède 2 à 4 ans d'expérience en conseil ou en tech, un diplôme d'ingénieur et/ou de commerce, et maîtrise Excel/Sheets et SQL; Looker apprécié.

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience en cabinet de conseil ou en entreprise tech sur des missions Stratégie, PMO ou Opérations
• Diplôme d'une école d'ingénieurs et/ou de commerce
• Maîtrise Excel/Sheets et SQL; Looker apprécié

Responsabilités

• Piloter le lancement du nouveau modèle BPO pour l'organisation Customer Service et structurer le modèle opérationnel.
• Assurer le rôle de PMO sur un projet de transformation majeur pour l'équipe Product Support.
• Renforcer la vision à 2 ans de l'organisation Customer Care et définir les KPIs et mécanismes de reporting.

Connaissances

Consulting experience

PMO

Operations

Excel

SQL

Looker

Formation

Diplôme d'une école d'ingénieurs et/ou de commerce

Outils

Excel

SQL

Looker

Description du poste

# Senior Strategy Associate – Sales & Customer Operations – Paris (x/f/m)Fixed TermParisSalesZu den Suchergebnissen## Über DoctolibGemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft.Mehr als 2.900 Mitarbeiter in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden helfen dabei, den Arbeitsalltag von Gesundheitsteams mit einer neuen Generation von Technologien und Dienstleistungen zu verbessern.Gleichzeitig unterstützt Doctolib über 90 Millionen Patientinnen und Patienten dabei, ihre Gesundheit effektiv zu managen und schnellen und einfachen Zugang zu optimaler Gesundheitsversorgung zu erhalten.## Stellenbeschreibung**Vos missions**Au sein de l'équipe **Sales & Customer Operations**, vous rejoindrez la squad **Staffing & Organization**, dont la mission est d'accompagner les équipes terrain de Doctolib — Sales, Account Management et Customer Service — sur les sujets d'organisation, de performance et de transformation. Dans un contexte d'évolution majeure de l'organisation Customer Care sur les deux prochaines années, vous jouerez un rôle central dans le pilotage des initiatives stratégiques clés, en étroite collaboration avec les Directeurs et la Direction.Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :* **Piloter le lancement du nouveau modèle BPO (Business Process Outsourcing)** pour l'organisation customer service : structurer le modèle opérationnel, coordonner les parties prenantes internes et externes, et garantir un démarrage fluide et efficace.* **Assurer le rôle de PMO sur un projet de transformation majeur** pour l'équipe Product Support : piloter l'alignement transversal, animer les groupes de travail, suivre les jalons et livrables, et veiller à une exécution rigoureuse.* **Renforcer la vision à 2 ans de l'organisation Customer Care** : affiner la feuille de route stratégique, définir les KPIs et mécanismes de suivi adaptés, et construire des outils de reporting actionnables pour le leadership.* Apporter structure, rigueur et élan aux projets stratégiques en cours, en assurant la clarté des priorités et en dotant les équipes des moyens nécessaires à leur exécution.**Les qualités attendues en tant que Senior Strategy Associate**Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.**Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :*** Justifiez de 2 à 4 ans d'expérience en cabinet de conseil ou dans une entreprise tech, sur des missions Stratégie, PMO ou Opérations ;* Êtes titulaire d'un diplôme d'une école d'ingénieurs et/ou de commerce ;* Disposez de solides compétences analytiques et d'une approche structurée de la résolution de problèmes ; maîtrisez Excel/GSheets et SQL (outils BI de type Looker appréciés) ;* Êtes à l'aise pour piloter plusieurs projets en parallèle et conduire l'exécution dans des environnements complexes et exigeants ;* Faites preuve d'excellentes aptitudes de communication, à l'écrit comme à l'oral, et aimez faciliter des échanges transverses.**Ce serait fantastique si :*** Vous avez une expérience dans des programmes de transformation ou dans des opérations client ;* Vous êtes à l'aise dans un environnement international et avez la capacité de penser global tout en agissant local ; une maîtrise de l'anglais professionnel est un vrai plus ;* Vous vous reconnaissez dans nos valeurs SCALES (Serve, Care, Act, Learn, Enjoy, Structure) et avez la conviction que la technologie peut améliorer la santé pour tous.**Notre offre*** Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants* 25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an* Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care* 10 jours par an de télétravail à l'étranger possible* Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib* Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)* Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs* Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun* Un congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme « Parent Care »* Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé* Aide au déménagement en cas de mobilité internationale**Le processus de recrutement*** **Entretien Talent Acquisition :** Un échange pour découvrir votre parcours, vos motivations et évaluer l'adéquation de vos compétences avec nos besoins.* **Entretien avec le Hiring Manager :** Une exploration de vos compétences et de votre adéquation avec l'équipe et la mission.* **Étude de cas en présentiel :** Une mise en situation concrète avec le Hiring Manager et un Manager senior pour évaluer votre approche analytique et structurée.* **Entretien final avec la Direction** *(optionnel)***Détails du poste*** CDD – 6 mois (remplacement congé parental)* Temps Plein* Paris* Prise de poste : septembre 2026* Hybride (2 jours de télétravail par semaine)*Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.**Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.**Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !*