Senior retail learning operations Manager (F/H)

LVMH; Paris; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Louis Vuitton, maison du groupe LVMH, recherche un(e) Responsable Learning & Development international pour piloter les formations Retail Operations, Care Service et Corporate.

Vous avez un Master Bac+5 en RH, Business ou ingénierie pédagogique et au moins 8 ans d’expérience à l’international dans le luxe et le retail. Maîtrise du français et de l’anglais exigée; vous développez des parcours pédagogiques innovants et mesurez leur impact sur la performance.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Master (Bac+5) en Ressources Humaines, Business, ingénierie pédagogique ou domaine connexe.
• 8 ans d’expérience minimum, idéalement à l’intersection du retail, du luxe, de la formation internationale, des opérations et de la transformation.
• Maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à piloter des projets et déployer des programmes sur plusieurs régions.
• Connaissance des codes du luxe et du service client.

Responsibilities

• Définir et piloter la stratégie de formation sur les sujets Retail Operations, Care et Corporate.
• Concevoir des parcours, modules, outils et ressources pédagogiques engageants.
• Transformer des processus métiers en solutions de formation à forte valeur ajoutée.
• Collaborer avec les équipes Operations et Performance & Retail Excellence pour aligner les contenus.
• Travailler avec Care Service pour soutenir la nouvelle stratégie en matière de service client.
• Accompagner les équipes Corporate dans la formalisation des spécificités.
• Piloter des initiatives de formation à l’international et coordonner les déploiements régionaux.
• Développer des approches pédagogiques innovantes avec outils digitaux.
• Mesurer la performance et l’efficacité des formations.
• Assurer une logique d’amélioration continue et une cohérence globale.

Skills

Anglais courant

Français courant

Gestion de projet

Coordination internationale

Analyse et synthèse

Pédagogie & formation digitale

Curiosité

Rigueur

Education

Master (Bac+5) en Ressources Humaines, Business, ingénierie pédagogique ou domaine connexe

Tools

Outils de formation digitaux

Job description

La Maison
Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.
Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes.
Parce que vous êtes unique !
La Maison Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances, encourage l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes et s’engage dans l’emploi des personnes en situation de handicap afin de valoriser toutes les singularités.

L’équipe
Au sein de la Retail Academy, vous rejoignez notre département Retail learning, et plus précisément l’équipe en charge de développer des stratégies et programmes de formation au service de la performance retail et de l’excellence de l’expérience client.
Rattaché(e) au Retail Learning Director, vous accompagnez Louis Vuitton dans sa transformation learning à l’international sur les sujets Retail Operations, Care Service et Corporate.

Vos Missions

Regardons de plus près ce qui vous attend :

• Avec le Retail Learning Director définir et piloter la stratégie de formation sur les sujets Retail Operations, Care et Corporate, en cohérence avec les priorités de la Retail Academy et les besoins business.
• Concevoir des parcours, modules, outils et ressources pédagogiques permettant de rendre accessibles et engageants des contenus complexes, techniques, digitaux ou back-office.
• Transformer des processus métiers et expertises en solutions de formation à forte valeur ajoutée, centrées sur l’adoption, l’efficacité opérationnelle et l’exécution terrain.
• Collaborer étroitement avec les équipes Operations et Performance & Retail Excellence afin d’aligner les contenus de formation avec les standards d’exécution et les objectifs de performance commerciale.
• Travailler avec l’équipe Care Service pour soutenir la nouvelle stratégie de la Maison en la matière et intégrer les enjeux de qualité de service, de gestion des demandes clients et de résolution opérationnelle dans les dispositifs de formation.
• Accompagner les équipes Corporate dans la formalisation et la transmission de leurs spécificités auprès des réseaux retail, en adaptant les contenus aux réalités du terrain.
• Piloter des initiatives de formation à l’international et coordonner les déploiements dans les différentes régions, en garantissant une cohérence globale tout en tenant compte des spécificités locales.
• Développer des approches pédagogiques innovantes en s’appuyant sur les outils digitaux et les nouveaux formats d’apprentissage.
• Mesurer la performance des solutions de formation mises en place, tant sur leur impact pédagogique que sur leur efficacité commerciale et opérationnelle.
• Inscrire l’ensemble des contenus, méthodes et formats dans une logique d’amélioration continue, avec un haut niveau d’exigence en matière de pertinence, d’excellence et d’innovation.
• Vous êtes diplômé(e) d’un Master (Bac+5 minimum) en Ressources Humaines, Business, ingénierie pédagogique ou domaine connexe.
• Vous justifiez d’au moins 8 ans d’expérience professionnelle, idéalement acquise à l’intersection du retail, du luxe, de la formation internationale, des opérations et de la transformation.
• Vous avez une expérience confirmée en learning & development à l’international, avec le pilotage de projets ou le déploiement de programmes sur plusieurs régions.
• Vous possédez une bonne compréhension des codes du luxe, des standards de service client et des dynamiques d’exécution retail.
• Vous maîtrisez couramment l’anglais et le français, à l’écrit comme à l’oral.

Les soft skills et hard skills nécessaire

• Vous avez une forte appétence pour les sujets techniques, digitaux et back-office.
• Vous maîtrisez les outils de formation digitaux et portez un réel intérêt aux innovations pédagogiques et aux nouveaux formats de transmission.
• Vous faites preuve d’une forte capacité d’analyse et de synthèse, et savez transformer des sujets complexes en solutions claires et actionnables.
• Vous savez simplifier des thématiques exigeantes et les structurer en contenus pédagogiques engageants.
• Vous évoluez avec aisance dans des environnements matriciels et savez collaborer avec des interlocuteurs internationaux variés.
• Vous disposez de solides compétences en gestion de projet, coordination et influence.
• Vous vous distinguez par votre curiosité, votre rigueur, votre sens du détail, votre clarté de pensée et votre esprit collaboratif.

Pourquoi participer à l’aventure?

• Pour travailler dans une entreprise où sens de l’excellence et innovation sont des valeurs fortes et devenir vous aussi un(e) acteur/actrice de sa réussite.
• Pour travailler en plein cœur de Paris, dans le 1er arrondissement.
• Pour grandir et bénéficier d’un suivi RH personnalisé tout au long de votre carrière.

Vous êtes partant(e) ? Nous vous attendons !