Senior Field Services Excellence Consultant (Freelance, Remote)

Collective.work; Paris; Hybride; EUR 120 000 - 170 000; Plein temps

Résumé du poste

Collective.work recherchent un Consultant Senior Excellence Opérationnelle pour transformer le pôle Field Services, avec une expérience mixte conseil et terrain. Le poste implique design de leviers de productivité, gestion des pièces détachées et animation d'ateliers, en coordination avec des équipes locales et internationales.

La mission se déroule à Paris, avec environ 80 % de télétravail et des déplacements en Europe de l'Ouest.

Qualifications

• Formation supérieure : école d'ingénieurs (éventuellement école de commerce ou université)
• 5 à 15 ans d'expérience, avec un niveau d'autonomie et de crédibilité équivalent à celui d'un senior manager
• Profil mixte conseil (en cabinet) et expérience opérationnelle de terrain : la mission exige à la fois la structuration méthodologique et la capacité à être crédible sur les sujets field services face à des encadrants d'exploitation
• Expérience avérée de l'amélioration de la productivité d'équipes d'intervention itinérantes : maintenance multi-sites, services techniques, réseaux, utilities
• Culture excellence opérationnelle (Lean, Six Sigma, chantiers de productivité). Une certification Green Belt ou Black Belt est un plus, y compris appliquée aux services
• La connaissance d'outils de field service management (planification, dispatch, GMAO) est un plus
• Anglais courant indispensable. L'espagnol ou l'allemand serait un plus

Responsabilités

• Conduire le design détaillé des leviers de productivité des équipes field services : planification et dispatch, optimisation des tournées, taux de résolution à la première intervention, standardisation des workflows d'intervention, digitalisation
• Structurer la gestion des pièces détachées : niveaux de stock, disponibilité en tournée, réapprovisionnement
• Diagnostiquer sur le terrain les pratiques des agences et filiales, et identifier les écarts avec les standards cibles
• Animer les workshops avec les responsables d'exploitation et l'encadrement terrain, porter la contradiction et embarquer les équipes locales
• Piloter les pilotes pays, mesurer les gains de productivité et arbitrer les ajustements
• Construire les standards, outils et supports de formation permettant le déploiement en cascade par les équipes internes
• Produire en autonomie l'ensemble des livrables : analyses, modèles Excel, supports de présentation, comptes rendus

Connaissances

Lean

Six Sigma

Gestion de projets

Animation ateliers

Planification

Dispatch

Formation

École d'ingénieurs

Outils

GMAO

Excel

MS Office

Description du poste

Collective.work recherchent un Consultant Senior Excellence Opérationnelle pour transformer le pôle Field Services, avec une expérience mixte conseil et terrain. Le poste implique design de leviers de productivité, gestion des pièces détachées et animation d'ateliers, en coordination avec des équipes locales et internationales.

La mission se déroule à Paris, avec environ 80 % de télétravail et des déplacements en Europe de l'Ouest.