Senior Data analyst (F/H)

AXA en France; Suresnes; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel possible

Tickets restaurant

Congés payés & RTT

Job summary

Direct Assurance, filiale du groupe AXA, recherche un expert Data et Databricks à Suresnes pour piloter les parcours clients et améliorer la productivité des centres d’appels. Vous serez référent technique Databricks et participerez à la migration vers Unity Catalog, tout en assurant le reporting de pilotage et le suivi des indicateurs.

Vous avez 5 ans d’expérience en DATA, Python, SQL et DevOps, et une curiosité pour l’IA appliquée à la Relation Client.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience en DATA ou BI, idéalement dans le conseil ou les directions SI
• Maîtrise Python, SQL et Pyspark; expérience Databricks
• Connaissance CI/CD et bonnes pratiques DevOps
• Capacité à communiquer avec des équipes métier et techniques
• Connaissance d’outils de visualisation (Power BI, Tableau) est un plus

Responsibilities

• Mettre en place des reportings de pilotage et sécuriser l’environnement de reporting
• Suivre la production des indicateurs et enrichir les suivis opérationnels
• Analyser la performance opérationnelle et proposer des leviers d’amélioration
• Accompagner les projets d’entreprise et accompagner la transformation data/IA pour la Relation Client
• Être référent technique Databricks et piloter les migrations (Unity Catalog) et les pipelines

Skills

Python

PySpark

SQL

Databricks

Unity Catalog

DevOps

Git

Power BI

Tools

Databricks

Unity Catalog

Git

Power BI

Job description

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat. Nous faisons de l’expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous ! Vous allez aimer grandir à nos côtés. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Au sein du pôle Pilotage de flux, Data et Outil de la relation client, vous serez rattaché au Responsable opérations analytics commercial & sinistres dans une équipe de 5 collaborateurs. Votre mission principale sera de guider les prises de décisions en matière d'optimisation des parcours client, d'amélioration de la productivité et suivi de la performance, tout en soutenant la croissance et optimisant la productivité de nos call centers en lien avec le plan stratégique de l'entreprise. Votre expertise technique Databricks combinée à la compréhension de l'environnement opérationnel, des process et de nos outils de la relation client sera clé pour réaliser des analyses pertinentes et fiables, en étroite collaboration avec les équipes métiers et data. Vous occuperez également le rôle de référent technique Databricks de l'équipe, accompagnant la migration vers Unity Catalog, l'évolution des pipelines et les bonnes pratiques de développement. Vos missions : Mise en place de reporting de pilotage

• Sécuriser l’environnement reporting existant
• Assurer le suivi de production des indicateurs au quotidien
• Accompagner la mise en place de nouveaux indicateurs pertinents du suivi opérationnel en collaboration avec les sites opérationnels et les équipes métiers
• Enrichir l’environnement existant dans le respect des standards de programmation

Analyse de la performance opérationnelle

• Accompagner la forte croissance de Direct Assurance, notamment avec la croissance des effectifs, la croissance de site opérationnel pour en anticiper et comprendre les effets.
• Contribuer aux analyses permettant d’améliorer les performances des équipes opérationnelles
• Identifier les axes d’amélioration et les drivers de sous/ sur performance afin d’aider les équipes à construire leur plan d’actions.

Accompagnement des projets d’entreprise

• Travailler en collaboration étroite avec les experts métier pour comprendre les problématiques opérationnelles et traduire les enjeux métier en suivi data ;
• Accompagner la transformation de la Relation Client avec les enjeux d’IA
• Définir et suivre les indicateurs de succès et anticiper les risques, notamment dans la cadre de notre stratégie de contact ;
• Formaliser des scenarii de décision et des préconisations pour faciliter la prise de décision ;

Référent technique Data

• Être le point focal technique sur les sujets Databricks, pipeline engineering et bonnes pratiques DevOps de l'équipe
• Piloter la migration des notebook Databricks vers Unity Catalog : définir la stratégie, planifier les étapes, valider la conformité et les performances
• Établir et maintenir les standards de développement des pipelines (code review, testing, documentation, versioning)
• Supporter et former l'équipe aux nouvelles technologies et pratiques post-migration
• Anticiper les risques techniques et proposer des solutions d'optimisation et de scalabilité

VOTRE PROFIL Vous êtes un professionnel passionné par la data, avec au moins 5 ans d'expérience, idéalement dans le conseil en management des organisations et des systèmes d’information. Vos compétences analytiques, organisationnelles et votre approche pragmatique sont des atouts précieux. Votre aisance relationnelle pour échanger régulièrement avec d’autres équipes (techniques ou non techniques) et fructifier concrètement chacun de ces échanges sont essentiels. Vous avez des compétences techniques en :

• Python, Pyspark, SQL
• Expertise confirmée avec Databricks (pipelines, Unity Catalog)
• Expérience avec DevOps et CI/CD
• Expérience avec Versioning (Git) et code review
• Connaissance d’un outil de visualisation (PowerBi, tableau, ...)

Une connaissance du secteur de l’assurance serait un plus. Des déplacements ponctuels en France ou à l’étranger seront à prévoir. Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, c’est bénéficier :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ? VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous ! Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux propose un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !