Senior Client Advisor (h/f) Paris

Prada; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Prada cherche un Senior Client Advisor (H/F) à Paris pour incarner l’esprit de la Maison et optimiser les performances de vente à travers une expérience client exceptionnelle. Vous développerez la fidélité client, guiderez l’univers Prada en boutique et soutiendrez le Team Manager.

Vous maîtrisez le luxe, possédez une excellente communication et êtes capable de créer des relations durables grâce à des outils CRM et digitaux. Le poste est basé en boutique à Paris.

Qualifications

• Expérience démontrée dans la création et le développement de relations clients.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Bonne connaissance du secteur du luxe, de la mode et du design.
• Excellentes compétences en communication.
• Maîtrise du Français et de l’Anglais; une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Accueillir les clients et offrir une expérience luxe en magasin.
• Entretenir des relations privilégiées via CRM et outils digitaux.
• Maximiser les opportunités de vente et cross-selling sur toutes les catégories.
• Connaissance approfondie de la Maison et des produits.
• Rester informé des tendances mode et de l'offre concurrente.
• Gérer les litiges et relier au manager lorsque nécessaire.
• Maintenir l'espace de vente et les stocks selon les règles.
• Contribuer à la sécurité et prévenir les vols.

Connaissances

Vente & relation client

Luxe & mode

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Communication

Français/Anglais courant

Description du poste

La maison PRADA recherche un Senior Client Advisor (H/F), qui agira en tant qu’Ambassadeur et partagera aux clients la philosophie et les valeurs de la Maison. Il assurera son rôle dans le but de maximiser les performances de vente par la création de relations fortes et durables avec les clients, développer la fidélité de ces derniers en leur faisant bénéficier d’une expérience unique en point de vente et en les guidant au sein de l’univers de la Maison. En tant que Senior Client Advisor, il est un élément moteur de l'équipe grâce à ses connaissances et sa passion pour le produit, ainsi que vous la Maison. Il est un support pour le Team Manager.

• Accueillir et faire bénéficier les clients d’une expérience en point de vente reflétant les hauts standards du luxe et de la Maison.
• Entretenir et développer des relations privilégiées avec les clients grâce à une approche personnalisée et renforcée par l’utilisation d’outils CRM et digitaux.
• Maximiser les opportunités de vente et faciliter le cross-selling avec l’ensemble des catégories de produit du point de vente afin d’atteindre les objectifs de vente individuels et de KPIs.
• Démontrer une excellente connaissance de la Maison et de ses produits.
• Se tenir constamment à jour des tendances mode et de l’offre de la concurrence.
• Prendre en charge les litiges clients en faisant le lien avec le manager dans certains cas.
• S’assurer de la bonne tenue de la surface de vente et du respect permanent des standards de display ainsi que des consignes opérationnelles et des procédures de stock de la Maison.
• Contribuer au maintien des consignes de sécurité, notamment afin d’éviter les vols sur le point de vente.

Job description

Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. The Group, a world leader in the luxury sector, operates in more than 45 countries with the PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe and Luna Rossa brands, and has employees of over 100 nationalities.

MISSION

La maison PRADA recherche un Senior Client Advisor (H/F), qui agira en tant qu’Ambassadeur et partagera aux clients la philosophie et les valeurs de la Maison. Il assurera son rôle dans le but de maximiser les performances de vente par la création de relations fortes et durables avec les clients, développer la fidélité de ces derniers en leur faisant bénéficier d’une expérience unique en point de vente et en les guidant au sein de l’univers de la Maison. En tant que Senior Client Advisor, il est un élément moteur de l'équipe grâce à ses connaissances et sa passion pour le produit, ainsi que vous la Maison. Il est un support pour le Team Manager.

RESPONSABILITES

• Accueillir et faire bénéficier les clients d’une expérience en point de vente reflétant les hauts standards du luxe et de la Maison.
• Entretenir et développer des relations privilégiées avec les clients grâce à une approche personnalisée et renforcée par l’utilisation d’outils CRM et digitaux.
• Maximiser les opportunités de vente et faciliter le cross-selling avec l’ensemble des catégories de produit du point de vente afin d’atteindre les objectifs de vente individuels et de KPIs.
• Démontrer une excellente connaissance de la Maison et de ses produits.
• Se tenir constamment à jour des tendances mode et de l’offre de la concurrence.
• Prendre en charge les litiges clients en faisant le lien avec le manager dans certains cas.
• S’assurer de la bonne tenue de la surface de vente et du respect permanent des standards de display ainsi que des consignes opérationnelles et des procédures de stock de la Maison.
• Contribuer au maintien des consignes de sécurité, notamment afin d’éviter les vols sur le point de vente.

CONNAISSANCES ET COMPETENCES

Forte appétence pour la vente et les relations humaines.

Curiosité et intérêt marqué pour le luxe, la mode, l’art et le design.

Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.

Expérience démontrée dans la création et le développement de relations clients.

Esprit d’équipe ainsi que capacité à travailler en autonomie.

Excellentes compétences en communication.

Français et Anglais courants, une troisième langue serait un plus

Profile description

Joining our Company means working in a creative and international environment, with teams of people motivated by curiosity and the quest for excellence. The engine of our success is the importance and value that we place on the talent and passion of our people leading to their own professional growth.

Prada Group promotes an inclusive work environment, ensuring equal opportunities for all candidates, regardless of gender, ethnicity, sexual orientation, disability, or other personal characteristics.

We believe that diversity is a value and we are committed to build a fair and respectful workplace for all.