Secrétaire d'accueil H/F

Colisée France; Plailly; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

Colisée recrute un(e) secrétaire d'accueil H/F pour accueillir, renseigner et orienter les résidents, leurs familles et les visiteurs. Vous travaillerez à l’accueil et par téléphone, avec des missions administratives et une collaboration avec l’équipe.

Diplômé(e) d'un Bac pro secrétariat, vous maîtrisez les outils bureautiques et possédez idéalement une expérience sur un poste similaire. Engagement et sens du service attendus.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation type bac pro secrétariat.
• Maîtrise des outils bureautiques et bonne organisation.
• Idéalement expérience sur un poste similaire.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les résidents, leurs familles et les visiteurs, à l'espace d'accueil ou par téléphone.
• Gérer les relations avec les familles et les résidents.
• Recevoir et accueillir les personnes âgées et leurs familles; suivre les réclamations et le courrier des familles.
• Recueillir et partager les informations avec l'équipe pluridisciplinaire pour optimiser l'accompagnement des résidents.
• Identifier les interlocuteurs et prendre/relayer les messages.
• Actualiser les informations et les fichiers de suivi pour orienter la communication.
• Réaliser les démarches administratives liées à l'accueil des nouveaux résidents et accompagner lors de l’admission (livret d’accueil, contrat de séjour, règles).
• Gérer et suivre les dossiers des résidents et le courrier de la résidence.

Skills

Accueil téléphonique et physique

Relationnelles

Organisation & rigueur

Education

Bac pro secrétariat

Tools

Suite bureautique

Job description

Un groupe au service d’un réseau à taille humaine !

Colisée est un acteur européen majeur du secteur médico-social, spécialisé dans l’accompagnement des personnes âgées.

En France, le groupe réunit 215 établissements à taille humaine (EHPAD, Résidence Service Séniors, cliniques), pensés comme des lieux de vie autonomes, responsables et ancrés dans leur territoire.

Entreprise à mission, nous avons pour raison d'être: « S'engager pour le mieux-vieillir, c'est faire grandir durablement notre société. » Notre mission repose sur trois axes : faire progresser la qualité de vie des seniors, améliorer la qualité de vie des équipes et revaloriser les métiers du grand âge, tout en provoquant l'impact de nos activités sur la planète.

Notre établissement :

La Résidence située dans un cadre verdoyant accueille 88 mentors âgés de plus de 60 ans.

Description du poste

Votre quotidien chez nous :

En tant que secrétaire d'accueil H/F, vous accueillez, renseignez et orientez les résidents, leurs familles et les visiteurs soit à l'espace d'accueil soit par téléphone. Vous avez pour missions principales :

• Procéder à l'accueil téléphonique et physique des familles des résidents, des prospects et des clients dans le respect des process commerciaux Colisée
• Participer à la gestion des relations avec les familles et les résidents
• Recevoir et accueillir les personnes âgées et leurs familles ;
• Gérer et suivre les réclamations et les courriers des familles ;
• Recueillir et partager les informations avec l'équipe pluridisciplinaire permettant d'optimiser l'accompagnement des résidents.
• Identifier les interlocuteurs qui se présentent à la résidence ;
• Prendre des messages et les restituer aux personnes concernées ;
• Actualiser les informations (fichiers, tableaux de suivi…) permettant d'orienter la communication ou le visiteur.
• Assurer la mise en œuvre des démarches administratives concernant l'accueil des nouveaux résidents et les accompagner lors de l'admission pour faciliter leur intégration (livret d'accueil, contrat de séjour, règles de fonctionnement…)
• Assurer la gestion, le suivi administratif des dossiers des résidents (entrées, sorties…) et le courrier de la résidence

Votre profil :

Diplômé(e) d'une formation type bac pro secrétariat, vous avez une très bonne maîtrise des outils bureautiques et possédez idéalement une expérience sur un poste similaire.

Si vousêtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et que vous avez l'esprit CORE (COhésion, Respect, Engagement), rejoignez-nous !

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Parce que la diversité est une force, Colisée s'engage dans l'inclusion et la non-discrimination pour garantir l'égalité des chances.