Secrétaire Après-Vente Automobile H/F

Groupe Autosphere; Nanterre; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution automobile recherche un(e) agent(e) d'accueil pour gérer le standard téléphonique, ouvrir des ordres de réparation, et assurer la gestion de la relation client. Le candidat idéal a une formation BTS et 2 ans d'expérience dans un poste similaire. Une maîtrise du Pack Office est nécessaire. Le salaire commence à partir de 25 K€.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique.
• Maîtrise du Pack Office nécessaire.

Responsabilités

• Accueil des clients et gestion du standard téléphonique.
• Ouverture des Ordres de Réparation, édition des bons de picking.
• Gestion des véhicules de courtoisie et des contrats de prêt.
• Tenue de planning / prise de rendez-vous atelier.
• Réalisation de tous les contrôles préalables à la venue des clients.
• Traitement et/ou affectations des leads.
• Suivi des balances clients.
• Classement & archivage des dossiers.
• Application des procédures qualité en vigueur.

Connaissances

Techniques d'accueil téléphonique

Goût du contact client

Autonomie

Dynamisme

Rigueur

Sens de l'organisation

Implication

Formation

BTS

Outils

Pack Office

DMS

Description du poste

Les missions du poste

Pourquoi nous rejoindre ?
Avec plus de 7000 collaborateurs répartis sur 250 concessions auto/moto en France, Groupe Autosphere agit sur une grande partie du territoire. Dans un secteur en pleine transformation, il anticipe et ose bousculer les pour accompagner ses clients tout au long de leur parcours automobile.
A vos côtés, pour évoluer !
A l'image de ce que nous proposons à nos clients, le Groupe s'engage à vos côtés et vous accompagne pour conduire ces changements. Groupe Autosphere met à votre disposition des outils uniques, spécifiques et toujours adaptés pour assurer un service efficace et de qualité. Et il contribue, au quotidien, au développement de vos compétences tout en vous offrant de nombreuses opportunités de carrière. (500 mobilités internes en 2024 en témoignent.)
Rejoignez une entreprise qui valorise l'exigence, la qualité, la proximité et la performance.
Pour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, de l'égalité professionnelle et de l'inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l'ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l'origine ou les croyances de nos candidats.

Le pôle Motorcar Paris by autosphere assure la distribution de véhicules et les activités après-vente et pièces détachées pour les marques Ford - Suzuki - Mitsubishi.
Notre pôle est constitué de 4 concessions situées à Vitry sur Seine, Bagneux, Coignières et Nanterre et représente des volumes de ventes annuels de 3 500 véhicules neufs et 1 500 véhicules d'occasion.
Nos 200 collaborateurs contribuent chaque jour à pérenniser et à développer nos activités de commerce et de service en promouvant nos valeurs de satisfaction clients, de professionnalisme et d'esprit d'équipe.
Nous souhaitons offrir à nos collaborateurs les moyens de faire progresser leurs compétences et des opportunités d'évolutions.

Directement rattaché au Responsable après-vente, vos principales missions seront :

• Accueil des clients et gestion du standard téléphonique
• Ouverture des Ordres de Réparation, édition des bons de picking (bons de pièces)
• Gestion des véhicules de courtoisie (mise à disposition aux clients, rédaction et archivage des contrats de prêt)
• Tenue de planning / prise de rendez-vous atelier
• Réalisation de tous les contrôles préalables à la venue des clients
• Traitement et/ou affectations des leads
• Suivi des balances clients
• Classement & archivage des dossiers
• Application des procédures et processus qualité en vigueur dans l'entreprise

Le profil recherché

Idéalement de formation BTS, vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et justifiez d'une expérience de 2 ans dans un poste similaire.
La maîtrise du Pack Office est nécessaire pour ce poste et la maîtrise de DMS pourra un atout recherché.

Les qualités requises pour mener à bien vos missions et défis :

• Goût du contact client
• Autonomie
• Dynamisme
• Rigueur
• Sens de l'organisation
• Implication

Mais aussi...

A partir de 25 K€