Secrétaire Après-vente automobile H / F

FORD NANTERRE; Île-de-France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile recherche un(e) Secrétaire Après-vente pour gérer les relations clients et les opérations administratives au sein de l'équipe après-vente. Vous serez responsable de l'accueil téléphonique, de la gestion des ordres de réparation et de la coordination des rendez-vous. Un BTS et une expérience de minimum 2 ans sont requis. La maîtrise du Pack Office est essentielle, et un bon sens de l'organisation est un atout majeur.

Qualifications

• Min. 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique.
• Capacité à gérer les processus administratifs.

Responsabilités

• Accueil des clients et gestion du standard téléphonique.
• Ouverture des ordres de réparation.
• Gestion des véhicules de courtoisie.

Connaissances

Techniques d'accueil téléphonique

Autonomie

Dynamisme

Rigueur

Sens de l'organisation

Implication

Formation

BTS, DEUG, DUT, DEUST

Outils

Pack Office

DMS

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste: Secrétaire Après-vente automobile H / F

Contrat: CDI

Description de l'offre

Le pôle Motorcar Paris by autosphere assure la distribution de véhicules et les activités après-vente et pièces détachées pour les marques Ford - Suzuki - Mitsubishi.

Notre pôle est constitué de 4 concessions situées à Vitry sur Seine, Bagneux, Coignières et Nanterre et représente des volumes de ventes annuels de 3 500 véhicules neufs et 1 500 véhicules d'occasion.

Nos 200 collaborateurs contribuent chaque jour à pérenniser et à développer nos activités de commerce et de service en promouvant nos valeurs de satisfaction clients, de professionnalisme et d'esprit d'équipe.

Nous souhaitons offrir à nos collaborateurs les moyens de faire progresser leurs compétences et des opportunités d'évolutions.

Directement rattaché au Responsable après-vente, vos principales missions seront :

Responsabilités

• Accueil des clients et gestion du standard téléphonique
• Ouverture des Ordres de Réparation, édition des bons de picking (bons de pièces)
• Gestion des véhicules de courtoisie (mise à disposition aux clients, rédaction et archivage des contrats de prêt)
• Tenue de planning / prise de rendez-vous atelier
• Réalisation de tous les contrôles préalables à la venue des clients
• Traitement et / ou affectations des leads
• Suivi des balances clients
• Classement & archivage des dossiers
• Application des procédures et processus qualité en vigueur dans l’entreprise.

Qui êtes-vous ?

Idéalement de formation BTS, vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et justifiez d’une expérience de 2 ans dans un poste similaire.

La maîtrise du Pack Office est nécessaire pour ce poste et la maîtrise de DMS pourra être un atout recherché.

Qualités et conditions

• Les qualités requises pour mener à bien vos missions et défis :

• Goût du contact client
• Autonomie
• Dynamisme
• Rigueur
• Sens de l'organisation
• Implication

Rémunération brute, base temps plein

A partir de 25 K€

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis: 2-5 ans

Niveau d'études min. requis: DEUG, BTS, DUT, DEUST