SCM OPERATIONS SPECIALISTE (H/F)

France Travail; Levallois-Perret; Sur place; EUR 53 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Ordinateur portable

Restauration

Résumé du poste

France Travail recherche un(e) collaborateur(trice) spécialiste en gestion des commandes et du service client pour superviser les activités liées aux commandes de vente, retours et relations avec le client.

Vous serez en charge du suivi des indicateurs KPI/SLA, du pilotage des flux avec le prestataire logistique 3PL et de l'optimisation des processus Supply Chain, dans un contexte de CDI et travail en journée.

Qualifications

• Expérience d'au moins 12 mois indispensable en pharmacovigilance ou domaine équivalent.
• Diplôme Bac+5 ou plus en Ecopharmacovigilance ou domaine lié.
• Connaissance des Bonnes Pratiques de Distribution (GDP/BPD).

Responsabilités

• Gérer les commandes clients et les retours en collaboration avec le prestataire logistique 3PL.
• Veiller au respect des KPI et des SLA contractuels pour les comptes clients clés.
• Collaborer avec les équipes Supply Chain et Finance pour la gestion des données maître clients et les déviations.

Connaissances

Rigueur

Précision

Esprit d'équipe

Sens des responsabilités

Formation

Bac+5 ou plus en Ecopharmacovigilance ou équivalent

Description du poste

Gestion des clients (Customer Management)Gérer les relations clients liées aux commandes de vente, y compris les demandes, les questions et la résolution des problèmes, notamment la gestion des réclamations.Gérer les commandes clients et les retours en collaboration avec le prestataire logistique 3PL, ainsi que leur traitement.Respecter les KPI et les SLA définis contractuellement pour les comptes clients clés.Gestion des commandes (Order Management)Gérer les activités de la commande à la livraison, notamment :les commandes de vente,les retours,les reliquats (backorders),le déblocage des commandes bloquées et l'allocation des marchandises,les avoirs,la gestion des remises et réductions.S'assurer que tous les documents d'expédition nécessaires sont conformes aux exigences locales et régionales et transmis dans les délais requis.Veiller au respect des SLA de transport et gérer les écarts par un signalement et une escalade immédiats vers les équipes Supply Chain concernées, avec suivi jusqu'à résolution.Soutenir d'autres processus Supply Chain tels que la gestion des déviations et les rappels produits.Entreposage et logistique (Warehousing & Logistics)Collaborer avec les équipes Logistique & Distribution afin de garantir :la livraison des commandes dans les délais,le stockage et la gestion des stocks conformément aux accords en place.Piloter la relation avec les prestataires externalisés (LSP, transporteurs, transitaires/douaniers, etc.) afin de :maîtriser les risques,garantir la conformité,suivre les KPI et améliorer les performances.Veiller à ce que les réceptions de marchandises soient enregistrées dans les délais et gérer les écarts éventuels (ruptures, manquants, etc.).S'assurer que les commandes sont préparées, emballées et expédiées dans les délais.Veiller à ce que les prestataires réalisent les activités de reconditionnement/reprise conformément au planning défini.Suivre les KPI contractuels et garantir l'exécution des commandes dans les délais convenus.Collaborer avec les responsables afin d'améliorer en continu les KPI définis dans les contrats.Gérer les changements de prestataires (3PL, LSP, transitaires, etc.) dans la région concernée, en conformité avec les standards globaux.Obtenir les approbations nécessaires pour les retours de produits et coordonner la collecte des retours autorisés.Gestion de la demande et de l'approvisionnement (Demand & Supply Management)Collaborer avec les équipes Finance et les fonctions OTC régionales afin d'assurer une efficacité maximale dans la gestion et la maintenance des données de référence clients (Customer Master Data).Reporting et conformité (Reporting & Compliance)Collaborer avec les départements Réglementaire et Qualité afin de garantir :le respect des exigences réglementaires,la conformité aux Bonnes Pratiques de Distribution (BPD/GDP),le respect du système de contrôle interne (par exemple J-SOX).Gérer les exigences de conformité spécifiques au pays, telles que :SCIP,les rapports de traçabilité et de contrôle,la définition des règles de gestion,la mise en place des quotas clients et volumes d'allocation produits,la vérification et la validation des commandes.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 40H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 53000.0 Euros à 54990.0 Euros
• Indemnité transports
• Ordinateur portable
• Restauration

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents Ecopharmacovigilance Cette formation est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication de préparations pharmaceutiques