SAP Cloud Run & Support Lead for S/4HANA & ECC6

PREREQUIS; Paris; Presencial; EUR 90.000 - 140.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Free-Work recherche un SAP Steam Lead pour piloter les activités Run & Support sur un environnement SAP hybride S/4HANA Public Cloud et ECC6, dans un cadre multi-pays. Vous coordonnerez les équipes AMS, partenaires techniques et intégrateurs, et veillerez à la gestion des incidents majeurs et des demandes de service.

Vous assurerez le suivi des SLA/KPI, la qualité des services et la stabilité des environnements SAP, en accompagnant les déploiements dans de nouveaux pays et en menant des

Responsabilidades

• Piloter les activités de support et de maintenance SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6.
• Coordonner les équipes AMS, partenaires techniques et intégrateurs.
• Superviser la gestion des incidents majeurs, problèmes, changements et demandes de service.
• Assurer le suivi des SLA/KPI et la qualité des services délivrés.
• Garantir la stabilité des environnements SAP et accompagner les déploiements de nouveaux pays.
• Piloter les analyses de causes racines (RCA) et les plans d'amélioration continue.
• Assurer la gouvernance opérationnelle des prestataires et la conformité des processus ITSM.

Descripción del empleo

Free-Work recherche un SAP Steam Lead pour piloter les activités Run & Support sur un environnement SAP hybride S/4HANA Public Cloud et ECC6, dans un cadre multi-pays. Vous coordonnerez les équipes AMS, partenaires techniques et intégrateurs, et veillerez à la gestion des incidents majeurs et des demandes de service.

Vous assurerez le suivi des SLA/KPI, la qualité des services et la stabilité des environnements SAP, en accompagnant les déploiements dans de nouveaux pays et en menant des