Sales Operations Manager - Customer Operations (F/H/X)

SeLoger; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

SeLoger recherche un Sales Operations Manager dédié(e) aux opérations client, au sein de l'équipe Sales Performance. Vous transformez des problématiques opérationnelles en solutions concrètes, en collaboration avec les équipes Produit, Tech, Data et Business.

Vous êtes le partenaire des équipes Customer Experience (Customer Care, Customer Success et Sales Support). Votre mission est d identifier les irritants opérationnels, de construire les solutions et puis de piloter leur adoption, notamment

Qualifications

• Une première expérience (3 à 6 ans) en Sales Operations, Revenue Operations, Business Operations, conseil ou gestion de projets, idéalement dans un environnement SaaS, Marketplace ou Tech
• Maîtrise de Salesforce ou d'un CRM comparable, ainsi que des outils d'automatisation et des usages de l'IA
• Capacité d'analyse et de pilotage par la donnée, avec des compétences de structuration et de priorisation

Responsibilities

• Identification et construction de solutions à partir des données, des retours terrain et des enjeux business
• Piloter les projets de bout en bout et coordonner les parties prenantes dans un environnement transverse
• Mesurer l'impact, définir les indicateurs de succès et proposer les prochaines améliorations

Skills

Sales Ops

Salesforce

Automation

Data analysis

Project mgmt

Cross-functional

Tools

Salesforce

Make

Zapier

OneCRM

Job description

Le poste

En tant que Sales Operations Manager dédié(e) aux opérations client, vous rejoignez l'équipe Sales Performance. Votre rôle est de transformer des problématiques opérationnelles en solutions concrètes, en collaboration avec les équipes Produit, Tech, Data et Business.

Vous êtes le/la partenaire des équipes Customer Experience (Customer Care, Customer Success et Sales Support). Votre mission est d'identifier les principaux irritants opérationnels, de construire les solutions avec les équipes Produit, Tech et Data, puis de piloter leur mise en œuvre jusqu'à leur adoption. Vous interviendrez sur des sujets tels que Salesforce/OneCRM, l'IA et l'automatisation, le self-service, la téléphonie et les outils agents, la performance opérationnelle, ou encore les processus et la gouvernance des données.

Votre objectif sera de permettre aux équipes Customer Experience de consacrer davantage de temps aux activités à forte valeur ajoutée, tout en améliorant l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

L'équipe

Chez SeLoger, nous accélérons la transformation de notre organisation Customer Operations afin d'offrir une expérience client plus simple, plus rapide et plus intégrée à nos produits. Au sein de l'équipe Sales & Customer Performance, notre rôle est de construire les capacités qui permettent aux équipes Sales et Customer Operations de maximiser leur impact : processus, outils, données, automatisation et intelligence artificielle.

À propos de SeLoger

Depuis plus de 30 ans, SeLoger accompagne des millions de Français dans l'un des moments les plus importants de leur vie : trouver le logement idéal. Aujourd'hui, SeLoger est bien plus qu'un simple portail immobilier, c'est une plateforme technologique de référence, au cœur des transformations du marché.

Notre ambition ? Réinventer l'expérience immobilière en la rendant plus simple, plus transparente et plus efficace, pour les particuliers comme pour les professionnels. Pour y parvenir, nous combinons technologie de pointe, data et expertise métier, au service d'une expérience utilisateur fluide et performante.

Filiale du groupe AVIV, leader européen de la proptech, SeLoger est soutenu par les leaders mondiaux de l'investissement KKR et CPP Investments. Dans un modèle qui renforce aujourd'hui l'autonomie locale, SeLoger gagne en capacité de décision et en impact direct sur la performance du marché français, tout en bénéficiant de la solidité et de l'expertise d'un groupe international.

Chez SeLoger, nous recherchons des talents qui veulent avoir un impact concret, prendre des décisions et contribuer activement à la transformation d'un marché clé. Rejoindre nos équipes, c'est évoluer dans un environnement exigeant, collaboratif et en constante évolution, où chacun peut faire la différence.

Envie de construire l'avenir de l'immobilier avec nous ?

Vos missions

Identification et construction de solutions

• Identifier les opportunités d'amélioration à partir des données, des retours terrain et des enjeux business

• Construire les solutions avec les équipes Produit, Tech, Data et Business

• Contribuer à la feuille de route Customer Operations sur les sujets Salesforce, IA, automatisation et expérience client

Pilotage de projets

• Piloter les projets de bout en bout, de la définition du besoin jusqu'au déploiement

• Faire avancer les sujets dans un environnement transverse, en coordonnant les différentes parties prenantes

Mesure de l'impact

• Définir les indicateurs de succès, mesurer l'impact des projets et proposer les prochaines améliorations

Ce que vous apportez

• Une première expérience (3 à 6 ans) en Sales Operations, Revenue Operations, Business Operations, conseil ou gestion de projets, idéalement dans un environnement SaaS, Marketplace ou Tech

• Une bonne maîtrise de Salesforce ou d'un CRM comparable, ainsi que des outils d'automatisation (Make, Zapier…) et des usages de l'IA

• Une forte capacité d'analyse et de pilotage par la donnée, avec d'excellentes capacités de structuration et de priorisation

• La capacité à faire avancer des sujets transverses avec des interlocuteurs variés (Produit, Tech, Data, Sales, Customer Operations), y compris sans autorité hiérarchique

• De l'aisance dans des environnements où les priorités évoluent rapidement

Le processus de recrutement

Vous pouvez généralement vous attendre à 3-4 entretiens avec les personnes avec lesquelles vous collaborez le plus étroitement. Selon le poste, nous pouvons également inclure un cas pratique ou une mise en situation en lien avec le travail que vous seriez amené(e) à réaliser. Nous vous expliquerons le déroulé dès le départ et vous tiendrons informé(e) tout au long du processus.

Chez SeLoger, nous sommes pleinement engagés en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Nous invitons chaleureusement l'ensemble des candidats à postuler, quels que soient leur parcours éducatif, leur identité de genre, leur orientation sexuelle, leur situation familiale ou leur éventuelle situation de handicap (visible ou invisible). Si vous nécessitez des aménagements particuliers au cours des étapes de sélection ou souhaitez aborder des modalités d'organisation du travail (temps partiel, flexibilité), nous vous invitons à nous en informer. Dans votre candidature, n'hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez (ex : elle/il/iel, etc.)