Responsable Télévente

FED Business; Gennevilliers; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un Responsable Télévente pour piloter un service et fidéliser les clients. Le candidat idéal aura cinq ans d'expérience en télévente et des compétences en gestion d'équipe, avec un goût pour le challenge dans le secteur de la distribution de boissons à Gennevilliers. Le poste est basé sur 12 JRTT par an sans télétravail.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en tant que Responsable Télévente ou similaire.
• Capacité à animer une équipe et à suivre des objectifs commerciaux.
• Expérience dans le secteur CHR ou forte appétence pour l'univers de la distribution de boissons.

Responsabilités

• Encadrer l'équipe Télévente de 10 collaborateurs.
• Définir et suivre les objectifs commerciaux avec les directions pertinentes.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client.
• Assurer l'interface entre le client et le service logistique.
• Suivre l'activité liée au portail clients.

Connaissances

Expérience en télévente

Gestion d'équipe

Sens commercial

Capacité à gérer les priorités

Goût du challenge

Formation

Formation à dimension commerciale

Description du poste

Je recherche pour mon client un Responsable Télévente.

Véritable chef d'orchestre, il pilote le service Télévente et veille à fidéliser les clients. Chaque contact téléphonique devient une opportunité pour lui et son équipe de donner envie à la clientèle de collaborer avec l'entreprise. Il est garant de l'image de la société et agit en véritable partenaire clé vis-à-vis de ses interlocuteurs (logistique, commerce, etc.).

Missions principales :

1. Encadrer l'équipe Télévente (10 collaborateurs)

   Gestion humaine, gestion du planning et des horaires, répartition des tâches, suivi des appels traités / perdus, établissement des variables mensuels

2. Définir et suivre les objectifs commerciaux en lien direct avec la Direction commerciale et la Direction générale

   Mettre en place une dynamique commerciale en organisant des campagnes promotionnelles régulières (construction des ventes additionnelles, etc.)

   Suivre les indicateurs du service Télévente et les tableaux de bord

   Engager les actions correctives le cas échéant pour challenger le personnel

3. Garantir une qualité de service et une satisfaction client irréprochables

   Remonter les anomalies constatées auprès de sa hiérarchie et sensibiliser les commerciaux pour intervenir directement auprès de la clientèle

4. Assurer l'interface entre le client et le service logistique

   Gestion des ruptures, changement des jours de livraison, etc.

5. Intégrer et suivre l'activité liée au portail clients (site internet de vente en ligne)

   Travail en journée continue, du lundi au vendredi

Statut Cadre au forfait jours (12 JRTT par an)

Gennevilliers 92230

Package entre 40 000 euros et 50 000 euros

TR

Management

Pas de télétravail

Profil recherché

Issu d'une formation à dimension commerciale, le candidat dispose d'une expérience réussie en télévente ou en gestion d'équipe commerciale.

Énergique, à l'écoute et capable de gérer les priorités.

Animé par le goût du challenge et capable de garder son sang-froid.

Idéalement, il a déjà travaillé dans le secteur CHR ou présente une forte appétence pour l'univers de la distribution de boissons.

Vous avez une expérience de 5 années en tant que Responsable Télévente ? Vous avez déjà managé ?

Je suis Théo du Cabinet FED Business, et je recherche un Responsable Télévente pour mon client, un acteur spécialisé dans la distribution CHR.