Responsable Technique Service Clients - IDF (H/F)

Konica Minolta Business Solutions France; Carrières-sur-Seine; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Véhicule de fonction

Plan de rémunération variable

RTT / an

CSE dynamique

Restaurant d’entreprise

Mutuelle groupe

Formation interne

E-learning KOKOROE

PER/PEE/CET

Chèques cadeaux

Job summary

Konica Minolta Business Solutions France recherche un Responsable Technique Service Clients IDF pour piloter une équipe technique de 14 Techniciens itinérants et assurer la performance opérationnelle et la satisfaction client. Vous coordonnez les activités, apportez un support terrain et développez les compétences.

Le poste requiert une formation technique et au moins 3 ans d’expérience managériale, une connaissance Print/Bureautique et l’anglais professionnel.

Qualifications

• Formation technique et minimum 3 ans d’expérience en management d’équipe technique.
• Maîtrise de l’environnement Print/Bureautique (impression).
• Compétences informatiques (réseaux, scan, adresse IP, etc.).
• Capacité à relever des challenges.
• Maîtrise des outils (Pack Office, SAP).
• Capacité rédactionnelle (compte rendu région, rapports clients).
• Niveau d’anglais professionnel.

Responsibilities

• Manager, animer et développer l’activité de son équipe technique.
• Apporter du support technique à l’équipe et accompagner terrain.
• Assurer montée en compétences et évolution des collaborateurs.
• Gérer et superviser l’activité de son équipe dans le respect du périmètre, de la qualité, des coûts et des délais.
• Réaliser le reporting et suivre les KPI opérationnels.
• Maîtriser les outils et processus pour contrôler l’activité et mettre en place les actions nécessaires.

Skills

Management d'équipe technique

Réseaux et IT

Anglais professionnel

Print/Bureautique

SAP

Pack Office

Rédaction de rapports

Education

Formation technique

Tools

SAP

Réseaux

Job description

Bienvenue chez Konica Minolta Business Solutions France, 1 900 collaborateurs, CA 2023 : 599 millions €.

Nous sommes la filiale française du groupe japonais Konica Minolta, dont le siège social est à Tokyo. Créé en 1873, le groupe est fort de plus de 150 ans d’expérience et d’innovation.

Notre siège social se situe en Ile de France à Carrières-sur-Seine (78) et nous sommes présents sur l’ensemble du territoire à travers notre réseau de ventes composé de 8 entités régionales, 3 filiales ainsi que de 120 concessionnaires et revendeurs.

Chaque jour, à travers notre activité B to B, nous guidons nos clients dans la transformation digitale de leur environnement de travail, en rendant accessibles des solutions innovantes et durables :

• Gestion de l’information à travers la digitalisation des contenus et des flux d’informations métiers
• Déploiement et gestion d’infrastructures informatiques et infogérance, que les ressources soient sur site ou dans le cloud, avec les dernières technologies du marché et nos certifications constructeurs
• Sécurité informatique à travers notre approche cyber-résiliente, nos services managés et notre label cybersécurité
• Systèmes d’impression de bureau, de production, industrielle (arts graphiques)
• Imagerie médicale de pointe avec notamment la technologie innovante de radiographie numérique dynamique (DDR)
• Solutions de vidéoprotection dotées de l’IA offrant de nombreuses possibilités pour sécuriser les personnes, les lieux et assurer une meilleure qualité des process industriels

Précurseur en matière de RSE, avec une démarche engagée depuis plus de 50 ans, nous avons obtenu en 2024 le label Engagé RSE d’AFNOR Certification niveau confirmé.

Partenaire de confiance innovant, nous nous engageons au plus proche de nos clients et avec nos collaborateurs, à transformer positivement et durablement les environnements de travail.

Pour en savoir plus sur nous : https://youtu.be/5cgEJ20hURQ

Konica Minolta Business Solutions France est signataire de la Charte de la Diversité. Au-delà de nous engager à étudier toutes les candidatures sans aucune discrimination, nous considérons que la Diversité est une richesse pour l'entreprise.

Etre Responsable Technique Service Clients - IDF (H/F) chez Konica Minolta, c’est :

• Rejoindre notre siège à Carrières-sur-Seine (78) et être rattaché au Directeur Régional Services,
• Manager, animer et accompagner une équipe de 14 Techniciens de maintenance itinérants et développer leurs compétences,
• Piloter la performance opérationnelle (productivité, taux de résolution, satisfaction clients) et la rentabilité du périmètre ;
• Animer le lien avec les équipes commerciales et avant‑ventes en management matriciel, et assurer une présence régulière auprès des clients clés ;
• Être le garant du delivery des solutions d’impressions vendues dans un objectif de performance et de satisfaction clients
• Mettre en place les plans d’action correctifs nécessaires à l’atteinte des objectifs

Chez nous, en votre qualité de Responsable Technique Service Clients – IDF (H/F), vous allez :

• Manager, animer et développer l’activité de son équipe technique ;
• Apporter votre support technique à l’équipe : accompagnement terrain et aide à la recherche de solutions ;
• Assurer la montée en compétences et l’évolution des collaborateurs de votre équipe ;
• Gérer et superviser l’activité de son équipe en contrôlant la bonne exécution des services dans le respect du périmètre, de la qualité, des couts et des délais ;
• Assurer un reporting auprès de son manager et suivre les KPI’s opérationnels ;
• Acquérir une maitrise suffisante des outils et des processus pour assurer le contrôle de l’activité et mettre en place les actions nécessaires.

Des déplacements sur la région sont à prévoir.

Vous êtes issu d’une formation technique et disposez de minimum 3 ans d’expérience en management d’équipe technique. Vous maitrisez :

• Management d’une équipe technique
• Connaissance de l’environnement Print/ Bureautique (systèmes d’impressions)
• Compétences informatiques (réseaux, scan, adresse IP, etc.)
• Capacité à relever des challenges
• Maitrise des outils (Pack Office, SAP)
• Capacité rédactionnelle (copil region, compte rendu clients, …)
• Un niveau d’anglais professionnel

Curieux(se) des nouvelles technologies, vous aimez communiquer, fédérer et accompagner vos collaborateurs. Votre sens du collectif et votre capacité à créer une dynamique positive au sein de votre équipe sont reconnus. Alors il est temps de faire connaissance, nous attendons votre candidature.

Ensemble, nous avons tant de choses à accomplir !

Votre rémunération est à convenir selon votre expérience et sera sur une base fixe sur 12 mois + une part variable. A cela s’ajoute :

• - Un véhicule de fonction, carte carburant, badge télépéage
• Un plan de rémunération variable attractif plafonné,
• - Jusqu’à 12 jours de RTT / an (dont 4 à l’initiative de l’employeur),
• - Un CSE dynamique : billetterie (cinéma, parcs d’attraction, zoo, concerts etc.), locations de vacances avantageuses, voyages, chèques cadeaux etc. A partir de 3 mois d’ancienneté,
• - Restaurant d’entreprise (2,75€ le repas standard) ou Tickets restaurant selon l’activité en clientèle (11,25€),
• Une université interne proposant une solide formation, (pour les profils commerciaux et techniciens)
• Une plateforme d’e-learning KOKOROE en accès libre et gratuite, proposant des modules de formations de courtes durées (15-20 min) sur différentes thématiques (Excel, l’IA, le management et le leadership, la diversité et l’inclusion, la collaboration etc.),
• - Plusieurs dispositifs d’épargne : Plan Epargne Retraite PERECO (PER) / Plan Epargne Entreprise (PEE) / Compte Epargne Temps (CET),
• - 2 jours offerts / an pour des actions RSE dans l’association de votre choix,
• Une mutuelle familiale d'entreprise proposant une couverture santé optimisée incluant vos ayants droit + prévoyance