RESPONSABLE TECHNIQUE (H/F)

DIAM Industries; La Wantzenau; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le diamant industriel recherche un technicien SAV. Vous serez responsable de la hotline, de la coordination des réparations et de l'assistance technique. Une formation supérieure technique et 5 ans d'expérience en PME sont nécessaires. La maîtrise de l'anglais et/ou de l'allemand est recommandée. Poste en CDI, temps plein, en présentiel à La Wantzenau, France.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans à un poste similaire dans une PME industrielle.
• Maîtrise de l'anglais et/ou de l'allemand est recommandée.

Responsabilités

• Assurer la hotline du SAV et dépanner le client.
• Coordonner l'activité de réparation du technicien SAV.
• Élaborer et rédiger la documentation technique pour les nouveaux produits.
• Former et assister techniquement les commerciaux sur le plan des machines.

Connaissances

Rigueur

Sens du service

Qualités relationnelles

Capacités organisationnelles

Management des ressources

Formation

Formation supérieure à dominante technique

Description du poste

Type de contrat proposé : CDI, temps plein

Description du poste

Depuis plus de 30 ans DIAM INDUSTRIES, est classée parmi les leaders du marché du diamant industriel en France. DIAM INDUSTRIES s’est hissée dans le peloton de tête des outils diamantés de qualité par des technologies innovantes avec une équipe dynamique orientée satisfaction client.

Rattaché(e) à la direction d’entreprise, vous avez un rôle d’interface entre le client, le fournisseur et le(la) commercial (e), afin d’apporter la solution technique la plus adaptée au contexte spécifique du client. Vous coordonnez en interne l’activité SAV ; très investi(e) dans l’activité développement, vous contribuez à la mise sur le marché de nouvelles machines.

Vos missions principales sont les suivantes:

• Assurer la «hotline» du SAV, accueillir, conseiller, renseigner, dépanner le client selon le besoin afin d’assurer avec réactivité (délai 48 à 72h maxi) un service maintenance conforme à l’attendu.
• Coordonner l’activité de réparation du technicien SAV afin d’assurer la qualité, l’efficacité, la durée des interventions.
• Organiser, coordonner, vérifier les tests de conformité, de performance dans le cadre de nouveaux produits ou de résolution de problèmes.
• Elaborer et rédiger l’ensemble de la documentation technique nécessaire à la mise sur le marché de nouvelles machines, valider les caractéristiques techniques d’un nouveau produit ou composant proposé par un fournisseur.
• Assister le dirigeant dans sa prise de décision en apportant un regard technique objectif.
• Rendre compte de l’activité SAV auprès de la direction selon des indicateurs définis.
• Alerter, proposer des améliorations produits/processus/ organisation….
• Former et assister techniquement les commerciaux sur le plan des machines et des outils.
• Assister les commerciaux dans le processus de vente de machines en apportant un regard technique au besoin du client.
• Assurer la gestion de la maintenance préventive des machines de production et participer au dépannage

Votre profil :

De formation supérieure à dominante technique, vous disposez de 5 ans minimum d’expérience à un poste similaire, acquise au sein d’une PME industrielle.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service, vos qualités relationnelles et votre réactivité. Vous savez gérer les priorités grâces à vos capacités d’organisation et management des ressources.

La maîtrise de l’anglais et/ou de l’allemand est recommandée sur ce poste.

Merci d’envoyer votre candidature (CV, lettre de motivation et prétentions de salaire) à [e-mail]

Remarques (optionnel)

Votre CV

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Votre lettre de motivation

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