Responsable Technique Grands Comptes H/F

Crédit Agricole Group; Montrouge; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un(e) Responsable Technique Grands Comptes pour piloter le mandat et superviser une équipe. Le poste exige une gestion des indicateurs clés et un management transverse des équipes. Le candidat idéal devra assurer la satisfaction client et garantir le respect des objectifs fixés. Ce poste est basé à Montrouge ou Asnières-sur-Seine.

Responsabilités

• Développer et suivre les indicateurs clés et les reportings contractuels.
• Exercer un management transverse et direct sur les équipes.
• Point d’entrée privilégié du client national pour toutes demandes.
• Garantir le respect des obligations du mandat (SLA/KPI).
• Superviser l’activité des gestionnaires techniques.

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, le/la Responsable Technique Grands Comptes aura en charge le pilotage du mandatainsi que le pilotage opérationnel.

Ce poste peut-être basé à Montrouge ou à Asnières-sur-Seine.

Les principales missions du pilote de mandat :

Suivi KPI & Reportings nationaux:

• Développer et suivre les indicateurs clés du mandat et les reportings contractuels
• S’assurer que les résultats délivrés au client soient conformes aux objectifs fixés

Animation du mandat:

• Exercer un management transverse et direct sur les équipes affectées au mandat et s’assurer de la bonne réalisation et utilisation des procédures validées avec le client (comitologie interne et externe)
• Garantir le caractère homogène et normalisé des actions mises en place au titre de chaque mission prévue au cahier des charges
• Contrôler le respect des objectifs

Interlocuteur clé du mandat:

• Point d’entrée privilégié du client national: Apporter des réponses à toutes demandes émanant du client
• Point d’entrée privilégié auprès de la direction: remonter les informations stratégiques permettant de pérenniser le mandat et alerter sur les irritants
• Point d’entrée privilégié avec les équipes supports internes

Honoraires :

• Suivre les honoraires (forfait/Hors-forfait) et s’assurer de la bonne facturation

Suivi des enjeux et de la satisfaction client :

• Garant du respect des obligations du mandat (SLA/KPI), restitution des indicateurs de performance contractuelle en comité de pilotage
• Comprendre les enjeux clients
• Analyse et gestion des réclamations clients, avec mise en place d’actions correctives et préventives
• Identification de nouveaux besoins client avec les honoraires annexes associés

Plan de progrès :

• Proposer et déployer un plan de progrès annuel
• Suivi de la mise en œuvre et des actions

PAQ:

• Mise à jour annuelle du plan d’assurance qualité

Les principales missions du pilote opérationnel :

Piloter une équipe

• Supervision de l’activité des gestionnaires techniques (pilotage de prestataires: maintenance préventive et corrective, contrôle des délais de traitement, suivi des contrôles réglementaires)
• Animer les réunions d’équipe et participer aux réunions de suivi avec les prestataires
• Fixer les objectifs et conduire les entretiens annuels d’évaluation
• Garantir le respect des procédures (internes et mandat) et faire appliquer les orientations ou décisions de la Direction
• Évaluer et proposer des formations adaptées aux collaborateurs de son équipe

S’assurer de la mise en place des moyens nécessaires :

• Humains: Suivre les indicateurs RH; absentéisme, turn over …
• Matériels, gestion des besoins; véhicules …
  Et alerter la direction