Responsable Technique CVC (H/F)

AGM SERVICES; Lambesc; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en CVC recherche un Responsable Technique CVC pour gérer l'équipe technique et garantir la qualité des services offerts. Vous serez responsable de la formation des techniciens et de la relation client sur des dossiers techniques sensibles. Le poste exige une expérience solide en maintenance CVC et des compétences en diagnostic. Les conditions incluent un CDI, un salaire entre 40 000 € et 55 000 € brut/an, ainsi que divers avantages comme un véhicule de fonction et des tickets restaurant.

Prestations

Véhicule de fonction

Tickets Restaurant

Téléphone professionnel

Mutuelle d'entreprise

Qualifications

• Expérience solide en maintenance CVC, incluant PAC, climatisation et chaudières.
• Excellentes compétences en diagnostic et dépannage.
• Aptitude à former et structurer une équipe.

Responsabilités

• Servir de référent technique pour les techniciens.
• Gérer les réclamations et assurer la satisfaction client.
• Suivre la conformité des travaux et des installations.

Connaissances

Maintenance CVC

Diagnostic

Aisance relationnelle

Capacité à former

Communication claire

Description du poste

Le poste de Responsable Technique CVC (H/F)

35H/semaine
Travail en journée
Fréquents

Missions principales

• Référent technique auprès des techniciens – Être le point d'entrée direct des techniciens lorsque ceux-ci rencontrent un problème technique qu'ils ne parviennent pas à résoudre via les outils disponibles (hotlines fabricants, Easy SAV.).
• Décharger les assistantes SAV de cette mission pour leur permettre de se recentrer sur la prise de RDV, le suivi du planning et les tâches administratives.
• Accompagner la montée en compétence de l'équipe sur la recherche de panne et les bonnes pratiques.
• Relation client sur les dossiers techniques sensibles – Intervenir directement auprès des particuliers lorsque la situation l'exige : explications, diagnostic, pédagogie (par téléphone et si nécessaire physiquement).
• Trouver des solutions efficaces pour accompagner le client dans son projet.
• Gestion des réclamations en assurant une communication claire, professionnelle et rassurante pour garantir la satisfaction et la fidélisation des particuliers, cœur de la clientèle AGM.
• Suivi des chantiers particuliers – Suivre les chantiers de maintenance et dépannage chez les particuliers.
• Veiller à la bonne conformité des travaux réalisés et au respect des normes.
• Intervenir en cas d'imprévu technique ou d'incompréhension client.
• Participer au développement de la clientèle professionnelle.
• Accompagnement et montée en compétence de l'alternant – Accompagner et former l'alternant sur la gestion de chantier (commandes matériel, documents de fin de chantier, facturation).
• Structurer la méthodologie et les bonnes pratiques pour qu'il puisse gérer ses missions avec une autonomie croissante.
• Rester le référent technique et organisationnel, garant de la qualité du travail réalisé et du bon déroulement des chantiers.

Missions complémentaires

• Formation et montée en compétence de l'équipe : évaluer les besoins en formation des techniciens.
• Relation fabricants / fournisseurs : gérer les contacts techniques. Collaborer avec les fournisseurs pour optimiser les choix matériels.
• Contrôle qualité : vérifier la conformité de certaines installations neuves. Suivre les dossiers sous garantie et les retours fabricants.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience solide en maintenance CVC (PAC, climatisation, chaudières gaz/fioul, ventilation).
• Excellentes compétences en diagnostic et dépannage.
• Aisance relationnelle et sens de la pédagogie, notamment avec une clientèle de particuliers.
• Capacité à accompagner, former et structurer une équipe.
• Rigueur, autonomie et sens des priorités.
• Aptitude à la communication claire, tant avec les équipes qu'avec les clients.

CONDITIONS DU POSTE

• Contrat : CDI
• Temps de travail : 35h
• Statut : Cadre ou assimilé cadre selon expérience
• Rémunération : 40 000 € à 55 000 € brut/an selon profil
• Avantages : véhicule de fonction, tickets Restaurant, téléphone professionnel, mutuelle d'entreprise

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 5 An(s)
Permis :
B - Véhicule léger souhaité

Salaire et avantages

Annuel, de 40000 € à 55000 €
Véhicule, Titres restaurant / Prime de panier