Responsable Support Utilisateurs H / F

La France Mutualiste; Puteaux; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise française de services recherche un Responsable de Service pour piloter une équipe et gérer le support utilisateur et le parc matériel et logiciel. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans les Systèmes d'Information et une compétence confirmée en management. Ce poste requiert des connaissances solides d'outils IT, notamment Microsoft 365. Candidature uniquement avec un casier judiciaire vierge.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans différents services SI.
• Expérience confirmée (2 ans minimum) en management d'une équipe support utilisateurs.
• Bonne compréhension des besoins utilisateurs.

Responsabilités

• Piloter et structurer l'activité du service selon la stratégie.
• Superviser le déploiement des solutions matérielles et logicielles.
• Assurer la qualité et la continuité de service des composants informatiques.

Connaissances

Leadership

Gestion de projets

Communication efficace

Formation

Formation Bac +2 (BTS, IUT)

Outils

Microsoft 365

Mobile Iron

Quest Kace

Microsoft Intune

Active Directory

Exchange Online

Description du poste

FINALITE DU POSTE :

Le / la Responsable de Service est rattaché(e) au Responsable du Pôle Poste de Travail. Il / elle encadre et anime l'équipe, pilote le support utilisateur et assure la gestion du parc matériel et logiciel de son périmètre.

RESPONSABILITES PRINCIPALES :

• Piloter, animer et structurer l'activité du service en cohérence avec la stratégie définie.
• Superviser le déploiement des solutions logicielles et matérielles : smartphones (Mobile Iron), laptops (Quest Kace et Microsoft Intune).
• Administrer les comptes et boîtes aux lettres utilisateurs via Microsoft Active Directory, Entra ID et Exchange Online.
• Identifier et anticiper les besoins du service, proposer des améliorations et contribuer aux projets d'évolution du SI.
• Assurer la qualité et la continuité de service des composants informatiques relevant de son périmètre.
• Garantir un niveau de service optimal auprès des utilisateurs : respect des SLA et suivi rigoureux de l'outil de ticketing.
• Coordonner la maintenance applicative et corrective en collaboration avec les autres équipes informatiques, et veiller à la bonne production de la documentation opérationnelle.
• Accompagner et organiser le travail de l'équipe : planification, priorisation et consolidation des plans de charge dans le respect des budgets et délais.
• Maîtriser et suivre l'ensemble des activités réalisées par l'équipe.

EXPERIENCE / FORMATION :

• Formation Bac +2 (BTS, IUT).
• Solide expérience des Systèmes d'Information, avec au minimum 5 ans dans différents services SI.
• Expérience confirmée (2 ans minimum) en management d'une équipe support utilisateurs.

COMPETENCE TECHNIQUES :

• Bonne compréhension des besoins utilisateurs.
• Connaissance globale des organisations et défis liés au SI.
• Maîtrise des méthodologies et outils IT.
• Capacité à atteindre les objectifs fixés.
• Excellente connaissance des environnements Microsoft, notamment Microsoft 365.

COMPETENCES COMPORTEMENTALES :

• Esprit coopératif.
• Sens du service.
• Leadership / charisme.
• Capacité de dialogue et de communication efficace.

La France Mutualiste valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont appréciées et respectées, de façon à accompagner chacun dans le développement de son potentiel.

Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.