Responsable support IT H / F

Robert Walters; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe international recherche un responsable support IT à Lyon pour structurer et garantir la qualité des services IT. Le candidat doit avoir au moins 5 ans d'expérience, maîtriser les outils 0365, et faire preuve d'autonomie et de bonnes compétences en communication. Anglais requis. Les responsabilités incluent la gestion des incidents et le pilotage des prestataires.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans la gestion et l'optimisation du support IT.
• Maitrise des infrastructures techniques et des processus ITIL.
• Sens du service, autonomie et bonnes compétences en communication.

Responsabilités

• Garantir le bon fonctionnement de l'infrastructure et des outils informatiques.
• Piloter et coordonner les prestataires.
• Structurer les processus de gestion des incidents.
• Veiller à l'amélioration continue des documentations techniques.

Connaissances

Gestion du support IT

Coordination

Amélioration des processus ITIL

Anglais opérationnel

Formation

Bac +2 / 3 minimum

Outils

Outils 0365

Description du poste

Dans le cadre de sa digitalisation, ce groupe recherche, au sein de sa DSI, un responsable support IT H / F. Il est en charge de structurer, piloter et garantir la qualité des services IT aux utilisateurs .

Le poste est basé à Lyon.

Ce groupe international aborde une transformation digitale importante et la DSI cherche à renforcer ses équipes avec un responsable support IT H / F.

Le poste est basé à Lyon.

Les principales responsabilités du responsable support IT H / F sont :

• La garantie du bon fonctionnement de l'infrastructure, des outils informatiques, des évolutions et du support (N1 / N2)
• Le pilotage, la coordination et le suivi des prestataires d'un point de vue contractuel et technique
• La structuration et la mise en place des processus IT concernant la gestion des incidents
• L'amélioration continue et la veille des documentations techniques

De formation Bac +2 / 3 minimum, le responsable support IT H / F possède à minima 5 ans d'expérience dans la gestion et l'optimisation du support IT. Une maitrise des outils 0365 et des infrastructures d'un point de vue technique ainsi que la coordination et l'amélioration des processus ITIL d'un point de vue fonctionnel sont demandés.

Le sens du service, l'autonomie et la communication sont les principaux atouts pour réussir dans cette mission.

Un anglais opérationnel / courant est requis.

PandoLogic. , Location : Lyon, 84 -