Responsable support informatique (H / F)

ASTEK; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un Manager Support IT à Paris. Vous serez responsable de la gestion de l'équipe technique, de la définition des procédures et de la qualité des outils fournis aux utilisateurs. Une formation Bac+5 en informatique et une expérience significative en support IT sont requises. Le candidat idéal montre des compétences en leadership et un sens aigü du service client dans un environnement exigeant.

Qualifications

• Expérience significative dans le support IT et la gestion d’équipe.
• Compétences techniques solides en environnements IT.
• Reconnu(e) pour votre capacité à accompagner le changement.

Responsabilités

• Gérer l'équipe de techniciens support.
• Définir et appliquer des normes et procédures de travail.
• Assurer la qualité des équipements et outils pour utilisateurs.

Connaissances

Leadership

Compétences en infrastructures IT

Travail collaboratif

Sens du service

Formation

Bac+5 en informatique

Outils

Outils collaboratifs

Sécurité

Réseaux

Description du poste

Depuis 1988, nous intervenons au cœur des grandes transformations numériques mondiales et accompagnons nos clients avec le même niveau d’expertise et de valeur ajoutée partout où ils se trouvent.

Jour après jour, nous nous appuyons sur un business-model agile et sur l’expertise technique approfondie de nos consultants et ingénieurs. Guidés par des valeurs fortes telles que l’audace, l’agilité, l’excellence, la fiabilité et l’esprit d’équipe, nous sommes tous animés par le même objectif : tirer le meilleur de la technologie pour construire un avenir durable.

• Management de l\'équipe de techniciens support.
• Pilotage de l\'activité Support.
• Définition des normes & procédures de travail en veillant à leur application.
• S\'assurer de la disponibilité et qualité des équipements et outils destinés aux utilisateurs.
• Prise en charge du traitement des dossiers d\'incidents et de demande.
• Production, suivi & alerte sur les indicateurs opérationnels.
• Être le garant du respect des engagements associés au traitement des demandes et des incidents.
• Proposition de solutions & pistes d\'améliorations, en lien avec l\'ensemble des services.
• Veille technologie sur son environnement.
• Issu(e) d’une formation Bac+5 en informatique (école d’ingénieurs ou université), vous justifiez d’une expérience significative dans le support IT et la gestion d’équipe.
• Vous avez de solides compétences techniques en environnements IT (infrastructures, réseaux, sécurité, outils collaboratifs).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à accompagner le changement.
• Vous savez travailler en mode collaboratif, dans un environnement international et exigeant.
• Vous aimez relever des défis et trouver des solutions innovantes pour améliorer le quotidien des utilisateurs.