Responsable Support H / F

Actual Talent; Asnières-sur-Seine; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un(e) Responsable Support pour moderniser l'infrastructure de son partenaire. Vous devrez encadrer les équipes, garantir la qualité de service, et piloter les opérations. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience en management et une formation en informatique. Conditions: maîtrise des environnements Windows, Office 365 et GLPI, avec un bon esprit d'analyse et un bon relationnel.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans le management.
• Expérience significative dans un poste similaire.

Responsabilités

• Encadrer et animer le service support.
• Piloter l'ensemble des opérations de production.
• Garantir la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Maitrise des environnements techniques

Bon relationnel

Bon esprit d'analyse

Capacité d'adaptation

Autonomie

Formation

Formation Bac +2 minimum en informatique

Outils

Windows (serveurs & terminaux)

Office 365

GLPI

Description du poste

Actual Talent, est la division spécialisée d'Actual group, 5 acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d'acquisition et d'évaluation de Talents qui construisent aujourd'hui et demain, la performance de leur organisation

Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifiés en intérim, CDI, CDD ou prestation de services

Nous recherchons un(e) Responsable Support pour accompagner notre partenaire dans la modernisation et l'évolution de son infrastructure. Vous interviendrez en véritable acteur de la transformation digitale, en pilotant les équipes support et en veillant à l'efficacité et à la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Missions principales

• Encadrer et animer le service support.
• Piloter l'ensemble des opérations et des moyens de production dont il a la charge.
• Participer et mettre en oeuvre les objectifs de qualité de gestion et qualité de service du support.
• Garant du bon fonctionnement et de la satisfaction des utilisateurs.
• Principales activités :
• Animer et coordonner l'activité des techniciens (planification, organisation, )
• Elaboration et suivi des budgets liés à la mise à niveau du parc et à ses évolutions.
• Suivi des incidents et gestion des interventions.
• Conduire des réunions d'information, de planification et de suivi des activités du service.
• Améliorer les processus en place afin de les rendre plus efficients
• Evaluation et notation annuelle des agents.
• Proposition des plans de formation et d'évolution professionnelle de ses agents.

Compétences Attendues

• Maitrise des environnements techniques tels que Windows (serveurs & terminaux)
• Office 365, GLPI
• La stratégie métier d'une collectivité.
• Les nouvelles technologies émergentes (ex. systèmes distribués, virtualisation, mobilité, gisements de données).
• Les techniques de communication.

Profil recherché

Formation Bac +2 minimum en informatique. Minimum 5 ans d'expérience dans le management avec Expérience significative dans un poste similaire.

Connaissances techniques attendues

• Maitrise des environnements techniques tels que Windows (serveurs & terminaux)
• Office 365, GLPI
• Les nouvelles technologies émergentes (ex. systèmes distribués, virtualisation, mobilité, gestion de données).

Qualités recherchées

• Bonne connaissance technique (micro et réseau).
• Bon esprit d'analyse.
• Capacité d'adaptation.
• Bon relationnel.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe