Responsable Support et Excellence Opérationnelle F/H

KION Group; Élancourt; On-site; EUR 70,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération 70–85 K€ brut annuel

Intéressement et participation

Mutuelle santé familiale

Tickets restaurant 12€

Télétravail 8 jours/mois

Avantages CSE/CE

Intégration et parcours d’évolution

Job summary

Fenwick-Linde recrute un Responsable Support et Excellence Opérationnelle pour son siège d’Elancourt (78). Vous piloterez le support opérationnel, les formations et les outils de pilotage, et vous assurerez la cohérence des pratiques entre les entités du groupe.

Diplômé.e Bac+5, vous connaissez les services B2B et avez une expérience en support/opérationnel. Anglais indispensable, leadership, pédagogie et autonomie au cœur des missions; télétravail partiel possible et évolutions de carrière

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+5, école d’ingénieur ou de commerce.
• Connaissance d’une activité services B2B à couverture nationale, idéalement internationale.
• Expérience dans une fonction support ou opérationnelle.
• Connaissance des principaux processus de gestion d’une entreprise.
• Connaissances des outils d’analyse et de résolution d’aléas.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Anglais indispensable, à l'oral comme à l'écrit.
• Sens du relationnel, du business et du résultat.
• Vous êtes pédagogue, organisé.e, autonome.

Responsibilities

• Apporter un appui fonctionnel et pédagogique aux équipes opérationnelles pour la gestion des incidents.
• Assurer les formations garantissant un haut niveau de maîtrise des processus et outils.
• Structurer et développer les outils de pilotage (KPI, tableaux de bord, reporting).
• Coopérer pour harmoniser les pratiques entre entités.
• Cartographier et optimiser les processus clés et déployer une démarche BPM.
• Conduire des audits internes et des plans d’actions correctifs.
• Définir la roadmap des actions et accompagner les équipes dans les changements.

Skills

Anglais

Pédagogue

Autonome

Management

Education

Bac+5

Job description

À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l’intralogistique ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Responsable Support et Excellence Opérationnelle sur le siège d’Elancourt (dépt. 78).

Vos responsabilités

• Support opérationnel :
  • Apporter un appui fonctionnel et pédagogique aux équipes opérationnelles concernées pour la gestion des incidents quotidiens
  • Assurer les formations permettant de garantir un haut niveau de maîtrise des processus et outils informatiques
  • Structurer et développer les outils de pilotage (KPI, tableaux de bord, reporting)
  • Assurer la cohérence des pratiques entre les différentes entités
• Gestion des processus, SI et amélioration continue, Excellence opérationnelle :
  • Cartographier, formaliser et optimiser les processus clés de son périmètre d’activités, en lien avec les parties prenantes internes
  • Mettre en œuvre une démarche BPM (Business Process Management) pour garantir la cohérence, la performance et l’évolutivité des processus
  • Identifier les leviers d’optimisation des processus (Lean, Kaizen, etc.)
  • Déployer des démarches d’amélioration continue et de résolution de problèmes
  • Conduire des audits internes et plans d’actions correctifs
• Transformation et conduite du changement :
  • Définir en collaboration avec son équipe et les organisations des marques, la roadmap des actions et projet d’amélioration (refonte de processus, évolution SI…)
  • Accompagner les équipes dans l’appropriation des nouveaux outils et méthodes
  • Assurer l’interaction avec le Groupe pour les projets de transformation globaux en portant les besoins KION ITS EMEA France
• Management des Systèmes d’information et outils satellites :
  • Piloter les projets d’amélioration des SI/outils nécessaires pour assurer l’efficience et la maîtrise des process et les déployer aux utilisateurs/trices
  • Assurer la formation des opérationnels à la bonne utilisation des SI/outils ainsi que le support via le management des équipes de support dédiées aux process concernés
• Management des données et des informations :
  • Assurer la cohérence et la maîtrise de la qualité des données utilisées/transformées par les process
  • En cas de dérive, identifier les causes originelles et restaurer le dispositif
• Management :
  • Animer et piloter ses équipes par la fixation des objectifs et le contrôle des résultats
  • Être en charge du recrutement et de la gestion du personnel dont il a la responsabilité
  • Proposer les augmentations salariales et promotionnelles
  • Initier le processus de recrutement et assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs au sein de son équipe

Nos Avantages et Rémunérations

• Rémunération entre 70 K€ et 85 K€ brut annuel sur 12 mois + OC, selon profil
• Cotation G13-45
• Ticket Restaurant : 12 € par jour télétravaillé
• Intéressement participation
• Mutuelle complémentaire santé familiale/prévoyance
• 12 jours de repos par an
• Parcours d’intégration
• Evolution de carrière
• Accord télétravail 8 jours par mois
• Avantages CSE/CE (chèques cadeaux, chèques vacances)

Qui sommes-nous ?

• REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux.
• Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre capacité à accompagner nos clients, qui nous poussent à la performance.
• Travailler avec nous, c’est donc la garantie d’un quotidien stimulant basé sur la collaboration, l’écoute et l’échange.
• C’est préférer une entreprise ambitieuse et bienveillante, qui vous encourage à aller plus loin et vous ouvre de nouvelles perspectives, ici… et à l’international.
• Fenwick-Linde accorde une importance particulière à la diversité. A ce titre, nous souhaitons promouvoir l’insertion des personnes en situation de handicap et favoriser la mixité dans nos recrutements.
• Fenwick-Linde, décroche une nouvelle médaille en 2024 ! Engagée pour un monde plus durable, notre groupe a obtenu l’évaluation EcoVadis Platinium pour ses actions dans le domaine de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Qui êtes-vous ?

• Diplômé.e d’un Bac+5, école d’Ingénieur ou de commerce
• Connaissance d’une activité de services B2B à couverture nationale, idéalement internationale
• Expérience dans une fonction supportou opérationnelle
• Connaissance des principaux processus de gestion d’une entreprise
• Connaissances des outils d’analyse et de résolution d’aléas
• Maitrise des outils bureautique
• Anglais indispensable, à l'oral comme à l'écrit
• Sens du relationnel, du businesset du résultat
• Vous êtes pédagogue, organisé.e, autonome

KION is the Supply Chain Solutions Company. With over 42,000 employees in more than 100 countries, we enable smart, sustainable, and reliable supply chains worldwide - wherever goods are stored, moved, or delivered. KION offers its customers the full spectrum of solutions to make their supply chains future-ready. Our international brands, Linde Material Handling, STILL, and Baoli and our regional brands, Fenwick and OM, stand for outstanding technological innovation, intelligent automation and service excellence in forklift trucks and warehouse equipment. Dematic complements this expertise with state-of-the-art automation technology and AI-supported software solutions that optimize intralogistics across warehousing, production, and distribution. Whether locally or globally - we offer exciting career opportunities in an innovative environment shaped by our core values: Integrity, Collaboration, Courage, and Excellence. Together, we create the magic of supply chain solutions. Join our team - Push it forward.