Responsable support et administration IT

BRICO DÉPÔT; Longpont-sur-Orge; Sur place; EUR 48 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle avantageuse

Réductions sur les produits

Résumé du poste

BRICO DÉPÔT recherche un responsable IT support pour piloter les équipes de support technique et l’administration des infrastructures locales. Vous garantirez la qualité, la sécurité et la performance des outils informatiques mis à disposition des utilisateurs, et collaborerez avec les équipes IT globales.

Le candidat idéal possède 5–7 ans d’expérience, une formation Bac+2/3 en informatique et une certification ITIL, avec un bon niveau d’anglais (C1) et un sens du service client orienté

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique exigée.
• Certificat ITIL souhaité et connaissance des pratiques de service IT.
• Expérience min. 5–7 ans sur des missions similaires, en support IT et expérience utilisateur.
• Orientation service client et résultats mesurables.
• Anglais opérationnel (niveau C1).

Responsabilités

• Piloter opérationnellement les équipes support et devenir référent technique.
• Superviser le support local bureautique et l’administration des infrastructures (serveurs, postes).
• Garantir disponibilité et performance des équipements et services IT.
• Mettre en place des indicateurs et tableaux de bord de qualité de service.
• Collaborer avec les équipes Global IT et piloter les évolutions bureautiques et sécurité.

Connaissances

Gestion d’équipe

Service client

Anglais (C1)

Leadership technique

Organisation et planification

Pilotage d’indicateurs

Formation

Bac+2/3 en informatique

ITIL Certification

Outils

Windows Server

Postes de travail

Réseau et sécurité informatique

Outils de reporting

Description du poste

A propos de nous

Chez Brico Dépôt, vous avez le permis de construire !

L’expérience Brico Dépôt, c’est la possibilité de s’épanouir dans des missions variées, d’évoluer dans son parcours professionnel, de travailler dans une ambiance conviviale tout en s’engageant pour les autres et la planète !

Rejoignez une aventure collective partagée par 9 000 collègues partout en France.

Missions

Une mission en béton

Vous piloterez opérationnellement les équipes support technique local ainsi que l’administration des infrastructures bureautiques et serveurs. Vous garantirez la qualité de service, la sécurité, et la performance des outils informatiques mis à disposition des utilisateurs.

Management D’équipe

• Vous piloterez opérationnellement les équipes support au quotidien et tiendrez le rôle de référent et leader technique.

Support Local Et Administration

• Vous superviserez le support technique de proximité (bureautique, infrastructure Windows locale, mobilité) ;
• Vous assurerez la gestion opérationnelle des systèmes locaux (serveurs, postes de travail, périphériques) ;
• Vous garantirez la disponibilité et la performance des équipements informatiques.

Suivi De La Qualité De Service

• Vous mettrez en place des indicateurs et tableaux de bord pour mesurer la qualité du support et des services IT, vous permettant d’analyser les indicateurs de qualité de service et proposer des actions d’amélioration continue ;
• Vous piloterez le cycle de vie des équipements ;
• Vous serez support technique des utilisateurs du siège ;
• Vous formerez aux outils et nouvelles fonctionnalités, aux bonnes pratiques.

Collaboration Et Coordination

• Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Globales IT pour déployer les évolutions liées à :
• La sécurité informatique
• Les outils bureautiques
• Les évolutions bureautiques
• La maintenance des équipements
• Les bonnes pratiques et nouvelles fonctionnalités

Gestion Des Escalades

• Vous identifierez et remonterez les incidents, problèmes ou besoins d’amélioration ;
• Vous participerez à la résolution des problèmes complexes et à l’optimisation des processus.

Documentation & Amélioration Continue

• Vous rédigerez et maintiendrez la documentation technique ;
• Vous proposerez des améliorations pour optimiser les performances, la sécurité et les coûts.

Profil

Vos clés pour une expérience réussie chez nous

• Vous avez envie de mettre à profit vos expériences et vos compétences d’au moins 5/7 ans sur des missions similaires, en support IT et expérience utilisateur ;
• Formation Bac+2/3 en informatique ;
• Organisateur et leader de talent ;
• Vous êtes orienté service client et résultat ;
• Vous êtes certifié(e) ITIL ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils de reporting et dans le pilotage d’indicateurs ;
• Vous avez un bon niveau d’anglais à minima C1 ;
• Vous partagez nos valeurs : simplicité, sincérité et proximité.

Nos fondations, c’est du solide !

• De la bonne humeur, de l’entraide au sein d’un collectif soudé, des moments de convivialité à partager et des échanges simples ;
• Un parcours de formation adapté pour accompagner votre réussite ;
• Des opportunités au sein du Groupe Kingfisher pour enrichir votre parcours ;
• Une rémunération composée d’un fixe et d’un package variable attractif (prime de participation, prime d’intéressement …) ;
• Et ces petits plus qui font la différence : des tickets restaurant, une réduction sur nos produits, une salle de sport, un CSEE, une mutuelle avantageuse …

Et si ça colle entre nous

• Vous serez contacté(e) par l’un de nos recruteurs pour un premier échange.
• A l’issue du processus de recrutement, nous vous accueillerons au sein des équipes Brico Dépôt et vous suivrez un parcours d’intégration adapté afin de vous sentir bien chez nous dès votre arrivée.

Avec nous, vous aurez le permis de construire votre carrière

Le traitement de nos candidatures reflète nos engagements en faveur de la diversité et de l’égalité des chances.