Manager service support & opérations IT

Brico Dépôt; Les Échassons; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Réduction sur nos produits

Salle de sport

Mutuelle avantageuse

Job summary

Brico Dépôt recherche un responsable informatique expérimenté pour piloter les équipes de support, assurer la disponibilité des applications locales et garantir la cybersécurité.

Vous dirigerez les services d’exploitation externalisés, mettrez en place la gouvernance et les indicateurs, et conduirez les projets Build to Run pour améliorer les services en production.

Qualifications

• Formation BAC +5 en informatique exigée.
• Les certifications ITIL sont indispensables.
• Expérience managériale d’au moins 7/10 ans dans des fonctions similaires (Support IT et expérience utilisateur / Architecture des systèmes d’information).
• Anglais courant (niveau C1) attendu.

Responsibilities

• Animer les équipes de support et développer leurs talents.
• Piloter les services fournis par le prestataire d’exploitation et assurer leur qualité.
• Mettre en place la gouvernance et les indicateurs de pilotage (reporting, amélioration continue).
• Coordonner la cybersécurité et sensibiliser les équipes.
• Gérer les déploiements et les revues de service avec les intervenants.

Skills

Gestion des priorités

Leadership

Communication

Sens du service

Education

BAC +5 en informatique

ITIL certification

Job description

A propos de nous

Chez Brico Dépôt, vous avez le permis de construire !

L’expérience Brico Dépôt, c’est la possibilité de s’épanouir dans des missions variées, d’évoluer dans son parcours professionnel, de travailler dans une ambiance conviviale tout en s’engageant pour les autres et la planète !

Rejoignez une aventure collective partagée par 9000 collègues partout en France.

Missions

Une mission en béton

Management

• Vous animerez les équipes de support et développerez leurs talents. Vous incarnerez nos valeurs vis-à-vis de votre équipe afin de stimuler leur engagement;

Organisation & Collaboration

• Vous favoriserez la coopération avec Group Tech : fluidifier les échanges, partager les bonnes pratiques et aligner les projets;
• Vous piloterez au quotidien les services fournis par notre prestataire externe d’exploitation et vous assurerez de la qualité des services rendus;
• Vous mettrez en place la gouvernance nécessaire pour optimiser le pilotage à travers indicateurs, reporting, amélioration continue.

Cybersécurité

• Vous serez le point de contact pour les sujets cybersécurité : coordination des actions, gestion des incidents, sensibilisation.

Support applicatif – applications locales

• Vous serez le garant de la disponibilité et la performance des applications, contribuerez d’une façon générale à leur qualité de service et assurerez le support niveau 2;
• Vous garantirez les déploiements des nouvelles versions applicatives;
• Vous participerez aux revues de service avec l’ensemble des intervenants.

Pilotage de la prestation de service externalisée d’exploitation

• Vous mettrez en œuvre la gouvernance ;
• Vous piloterez la qualité de service de la prestation;
• Vous mettrez sous contrôle les opérations locales avec le prestataire et le transition manager pour les nouveaux projets et les produits en production;
• Vous mettrez en œuvre le pilotage avec la transition Build to Run des nouveaux services à monitorer.

Profil

Vos clés pour une expérience réussie chez nous

• Vous êtes issu(e) d’une formation BAC + 5 en informatique;
• Manager de talent, vous avez une solide expérience d’au moins 7/10 ans dans des fonctions similaires (Support IT et expérience utilisateur / Architecture des systèmes d’information);
• Vous savez gérer les priorités en cas d’incident;
• Les certifications ITIL sont indispensables;
• Vous avez niveau d’anglais C1;
• Vous partagez nos valeurs : simplicité, sincérité et proximité.

Vous l’aurez compris, c’est aussi votre personnalité qui nous intéresse!

Nos fondations, c’est du solide!

L’expérience Brico Dépôt c’est :

• De la bonne humeur, de l’entraide au sein d’un collectif soudé, des moments de convivialité à partager et des échanges simples ;
• Un parcours de formation adapté pour accompagner votre réussite ;
• Des opportunités au sein du Groupe Kingfisher pour enrichir votre parcours ;
• Une rémunération composée d’un fixe et d’un package variable attractif (prime de participation, prime d’intéressement …);
• Et ces petits plus qui font la différence : des tickets restaurant, une réduction sur nos produits, une salle de sport, un CSEE, une mutuelle avantageuse …

Et si ça colle entre nous

• Vous serez contacté(e) par l’un de nos recruteurs pour un premier échange.
• A l’issue du processus de recrutement, nous vous accueillerons au sein des équipes Brico Dépôt et vous suivrez un parcours d’intégration adapté afin de vous sentir bien chez nous dès votre arrivée.

Avec nous, vous aurez le permis de construire votre carrière

Le traitement de nos candidatures reflète nos engagements en faveur de la diversité et de l’égalité des chances.