Responsable Support de Proximité Europe (H/F)

RADIALL S.A.; Saint-Quentin-Fallavier; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en systèmes informatiques recherche un Responsable Support pour assurer la qualité du support utilisateur N1 et la gestion des équipements informatiques. Vous devez avoir un Bac+5 en informatique, une expérience en management et être à l'aise en anglais. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Expérimenté en management et en compréhension technique des problématiques PC.
• A l'aise en anglais dans un contexte international.
• Idéalement titulaire d'une certification ITIL.

Responsabilités

• Fournir mission et assistance aux utilisateurs.
• Garantir la qualité du support et le respect des SLA.
• Assurer la mise en œuvre et l'exploitation des Systèmes.

Connaissances

Management

Compétences techniques PC

Anglais

Formation

Bac+5 en informatique

Outils

ITIL Certification

Description du poste

DECOUVREZ VOS RESPONSABILITES

Le Responsable Support, sous la responsabilité du Responsable Systèmes et Réseaux Groupe, est responsable du support utilisateur N1 et de la mise en place, de la maintenance et de l'exploitation des moyens informatiques locaux : équipements utilisateurs (PC, tel mobile, imprimante) Serveurs, Réseaux et Téléphonie) dans la zone. Cette fonction implique le pilotage (hiérarchique et fonctionnel) des équipes IT locales afin de garantir la disponibilité et la continuité du service dans le respect des normes du groupe Radiall.

Vos missions :

• Fournir mission et assistance aux utilisateurs : gestion équipements locaux,
• Garantir la qualité du support et du respect des SLA (niveau de service),
• Garantir la standardisation du process avec ses collaborateurs,
• Garantir la mise en place des process ITIL (process gestion incidents, escalade, change management) sur son périmètre en collaboration avec ses homologues et les équipes infrastructure,
• Négocier et piloter les objectifs et les moyens des systèmes des sites sous sa responsabilité,
• Assurer la mise en œuvre, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des Systèmes, notamment par une gestion préventive et curative des équipements (Assets),
• Appliquer les règles de sécurité et de disponibilité, en veillant à leur mise en œuvre et à l'efficacité des services,
• Fournir support et assistance dans l’utilisation des systèmes et services délivrés, dans un esprit de service clients,
• Piloter la relation des fournisseurs sur son périmètre et contribuer à la réalisation de la stratégie Achats/IT,
• Établir et suivre les tableaux de bord, les analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité de son périmètre,
• Contribuer à la démarche de veille technologique de la direction des systèmes d’information du Groupe.

MISONS SUR VOS ATOUTS

Issu d'une formation bac+5 en informatique, vous êtes expérimenté en management et en compréhension technique des problématiques PC.

Vous êtes à l'aise en anglais dans un contexte international et vous avez idéalement une certification ITIL.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, qu'il soit visible ou invisible. Radiall s’engage pour l’égalité des chances avec une politique active en faveur de leur recrutement et de leur intégration.

Vous avez envie de vous investir dans une entreprise à taille humaine? Rejoignez Radiall et contribuons ensemble à construire l’industrie du futur.