Responsable Support Client H / F

W Hunt; Vanves; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance en Île-de-France recherche un responsable de la relation client pour piloter l'excellence de service. Vous serez en charge de manager votre équipe et d'analyser la performance opérationnelle. Le candidat idéal possède un Bac +5 et minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. Profitez d'un environnement collaboratif et d'avantages attractifs tels que le télétravail et une mutuelle entièrement financée.

Prestations

Télétravail

Mutuelle 100% financée

Salle de sport

Restaurant d'entreprise

RTT

Formations

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Excellente maîtrise des outils de suivi et de reporting.
• Goût du challenge et de l'amélioration continue.

Responsabilités

• Piloter la relation client et garantir l'excellence de service.
• Manager et faire grandir votre équipe.
• Mettre en place et piloter les tableaux de bord de suivi.

Connaissances

Gestion de la relation client

Management d'équipe

Analyse de la performance

Sens de l'écoute

Formation

Bac +5 en Commerce, Management, Marketing ou Relation Client

Outils

Outils de suivi et de reporting

Description du poste

Piloter la relation client et garantir l'excellence de service :

Assurer le suivi et la qualité du traitement des demandes clients sur votre portefeuille

Coordonner la résolution des demandes complexes avec les équipes internes (techniques, métiers, etc.)

Identifier, déclarer et suivre les incidents pour garantir la continuité du service

Décider des solutions dérogatoires en cas de litiges majeurs

Être garant(e) de la performance, du respect des délais et de la satisfaction client

Suivre et améliorer la performance opérationnelle :

Mettre en place et piloter les tableaux de bord de suivi de l'activité

Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue

Déployer les plans d'action et ajuster les dispositifs selon les besoins du terrain

Contribuer activement à l'évolution de la qualité de service

Manager et faire grandir votre équipe :

Encadrer, motiver et accompagner vos collaborateurs dans leur développement

Promouvoir les valeurs de collaboration, de bienveillance et d'exigence

Gérer les situations complexes et favoriser la cohésion d'équipe

Formation Bac +5 (Commerce, Management, Marketing ou Relation Client)

Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire (management d'équipe support / service client)

Excellente maîtrise des outils de suivi et de reporting

Sens de l'écoute, réactivité et capacité à fédérer

Goût du challenge, de la performance et de l'amélioration continue

Organisation, coordination et sens des priorités

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre une entreprise en pleine croissance, ancrée dans une démarche responsable et solidaire

Participer à des projets innovants dans la e-santé et la data

Évoluer dans un environnement humain, collaboratif et stimulant

Profiter d'avantages attractifs : télétravail, mutuelle 100% financée, salle de sport, restaurant d'entreprise, RTT, formations, forfait mobilité durable

Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à l'impact social et technologique de demain ?

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