Responsable Support Client H/F

SEPTEO; Valbonne; Remote; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation personnalisée

Mobilité interne

Afterworks et séminaires

Égalité et inclusion

Job summary

Septeo, éditeur de logiciels européen, recherche un(e) Responsable Production, Delivery, Support et ADV pour piloter les équipes Support et Administration des Ventes et les fédérer autour d’objectifs communs.

Vous conduirez des chantiers de transformation, optimiserez les processus et consoliderez la satisfaction client tout en favorisant l’adoption des nouvelles solutions et l’intégration d’IA dans les pratiques quotidiennes.

Qualifications

• Expérience managériale confirmée en support/ADV et en gestion d’équipes opérationnelles.
• Maîtrise des indicateurs de performance et de qualité de service et capacité à agir sur les résultats.
• Aptitude à structurer les processus et à conduire le changement, dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Piloter et coordonner les activités des équipes Support et ADV afin de garantir un traitement efficace des demandes et une expérience client de qualité.
• Manager et accompagner les collaborateurs au quotidien, organiser les priorités et répartir la charge pour développer la coopération.
• Analyser l’activité et les KPIs, et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Structurer et améliorer les processus du service, optimiser les méthodes de travail du Support et de l’ADV et clarifier les rôles et responsabilités.
• Identifier les tâches à automatiser et intégrer des solutions d’automatisation et d’intelligence artificielle.
• Collaborer avec les équipes Produit, R&D et les autres services sur les projets d’évolution et accompagner l’adoption des outils.

Skills

Leadership

Management

KPI Analysis

Process Improvement

Tools

CRM

ERP

Job description

Ceque nous pouvons accomplir ensemble :

Rattaché(e)au Responsable Production, Delivery, Support et ADV, vous prenez la responsabilité des équipes Support et Administration des Ventes.

Vousrejoignez le service à un moment charnière, avec une double mission :

• Accompagner et fédérer les équipes au quotidien
• Construire une organisation plus fluide, plus structurée et plus performante.

Votrerôle sera de redonner un cadre clair, de fluidifier la coopération entre le Support et l’ADV et de remettre la satisfaction client au centre du fonctionnement du service.

Vousaurez également la responsabilité de faire avancer plusieurs chantiers de transformation autour des processus, des outils, de l’automatisation et de l’intelligence artificielle.

Votre quotidien:

• Piloter et coordonner les activités des équipes Support et ADV afin de garantir un traitement efficace des demandes et une expérience client de qualité.
• Manager et accompagner les collaborateurs au quotidien, organiser les priorités, répartir la charge et développer la coopération entre les équipes.
• Suivre et analyser l’activité ainsi que les principaux indicateurs de performance et de qualité de service, puis mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Structurer et améliorer en continu les processus du service, optimiser les méthodes de travail du Support et de l’ADV et clarifier les rôles et responsabilités.
• Identifier les tâches pouvant être simplifiées ou automatisées, améliorer les outils et les parcours clients, et intégrer progressivement des solutions d’automatisation et d’intelligence artificielle.
• Collaborer avec les équipes Produit, R&D et les autres services de l’entreprise sur les projets d’évolution, puis accompagner les collaborateurs dans l’adoption des nouveaux outils et pratiques.

Company Description

Septeoest un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

ChezSepteo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notreculture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée ; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cetteambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

RejoindreSepteo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Qualifications

Etsi c'était vous ?

• Vous avez une expérience confirmée du management d’équipes en support, centre de contacts ou relation client.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement opérationnel exigeant, avec des volumes importants de demandes, et vous savez utiliser les indicateurs pour comprendre l’activité, prioriser les actions et améliorer concrètement la qualité de service.
• Vous êtes un manager de terrain. Vous savez prendre de la hauteur, mais aussi intervenir directement auprès des équipes ou des clients lorsque la situation le demande.
• Votre leadership, votre transparence et votre capacité à décider vous permettent de fédérer les équipes et de les accompagner dans le changement.
• Vous êtes capable de faire évoluer les pratiques, de sécuriser l’adoption des nouveaux outils et de donner du sens au changement, sans perdre la dimension humaine du service. Votre curiosité pour l’automatisation, l’intelligence artificielle et les nouveaux outils sera un véritable atout. Une connaissance de l’ADV est appréciée.

Additional Information

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

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