Responsable Support Applicatif & TMA SAP (AMS Lead)

Havea Group; Paris; Híbrido; EUR 70 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Havea Group recherche un Responsable Support Applicatif & TMA SAP pour assurer le maintien en conditions opérationnelles et l’évolution du système d’information. Interfaçant les métiers, l’IT et les prestataires, vous garantissez la qualité de service et pilotez les activités Run.

Vous managez la maintenance et les prestataires TMA/AMS, priorisez les demandes, et assurez la cohérence des solutions sur les processus clés. Anglais professionnel requis et sens du service.

Qualificações

• Formation supérieure (Bac+5) en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
• Expérience confirmée en pilotage applicatif, TMA/AMS ou gestion de services IT, idéalement dans un environnement SAP.
• Bonne connaissance de SAP, idéalement S/4HANA Cloud Private Edition, et compréhension des architectures et interfaces entre systèmes.
• La connaissance d’environnements CRM (OpenPharma et/ou Coheris) serait un plus.
• Maîtrise des pratiques ITIL et pilotage de prestataires (SLA, KPI, gouvernance).
• Capacité à gérer sujets transverses et à arbitrer entre métiers et contraintes techniques.

Responsabilidades

• Piloter la maintenance applicative et les prestataires TMA/AMS.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA, délais, qualité des livrables).
• Animer les instances de gouvernance avec les prestataires et suivre leur performance.
• Gérer le backlog des demandes, prioriser les sujets et arbitrer entre incidents, évolutions et améliorations.
• Suivre les engagements contractuels et la qualité de service.
• Accompagner les métiers et garantir la cohérence applicative (Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report, Operations).
• Conduire les activités Run et l’amélioration continue, coordonner les activités au sein de l’équipe.

Conhecimentos

SAP knowledge

ITIL practices

Vendor management

Stakeholder mgmt

English proficiency

Formação académica

Bac+5 Informatique / SI

Ferramentas

SAP

CRM (OpenPharma/Coheris)

S/4HANA Cloud Private Edition

Descrição da oferta de emprego

Description du poste et Missions

Au sein de l’équipe Transformation & IT, le/la Responsable Support Applicatif & TMA SAP joue un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles et l’évolution du système d’information.

À l’interface entre les équipes métiers, les équipes IT et les prestataires externes, il/elle est garant(e) de la qualité de service délivrée aux utilisateurs, du pilotage des activités de Run et de l’amélioration continue des solutions applicatives.

Vos missions:

Piloter la maintenance applicative et les prestataires TMA/AMS

• Piloter les activités de support et de maintenance des applications du périmètre.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA, délais de résolution, qualité des livrables).
• Animer les instances de gouvernance avec les prestataires et suivre leur performance.
• Gérer le backlog des demandes, prioriser les sujets et arbitrer entre incidents, évolutions et améliorations.
• Suivre les engagements contractuels, la consommation des prestations et la qualité de service.

Accompagner les métiers et garantir la cohérence applicative

• Être l’interlocuteur privilégié des key users et référents métiers.
• Recueillir, qualifier et prioriser les besoins d’évolution.
• Assurer une communication régulière sur les incidents, les évolutions et leurs impacts.
• Garantir la cohérence fonctionnelle des solutions sur les principaux processus métiers (Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report, Operations).
• Comprendre les interactions entre applications et flux afin d’évaluer les impacts des changements.

Animer les activités de Run et l’amélioration continue

• Coordonner les activités de Run au sein de l’équipe Transformation & IT.
• Organiser la transition des projets vers l’exploitation (Build → Run).
• Suivre les indicateurs de performance et identifier les axes d’amélioration.
• Contribuer à la fiabilisation et à l’optimisation continue du système d’information.
• n contexte international.

Profil recherché

• Formation supérieure (Bac+5) en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
• Expérience confirmée en pilotage applicatif, TMA/AMS ou gestion de services IT, idéalement dans un environnement SAP.
• Bonne connaissance de SAP, idéalement S/4HANA Cloud Private Edition, et compréhension des architectures applicatives, flux d’intégration et interfaces entre systèmes.
• La connaissance d’environnements CRM (idéalement OpenPharma et/ou Coheris) serait un plus.
• Maîtrise des pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, niveaux de service) et expérience du pilotage de prestataires (SLA, KPI, gouvernance).
• Capacité à gérer des sujets transverses, à prioriser et à arbitrer entre enjeux métiers et contraintes techniques.
• Excellent relationnel, sens du service et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Anglais professionnel requis

Nos absolus : Orientation consommateur & client / Vision stratégique et sens du détail / Agilité & orientation projet / Proactivité & esprit entrepreneurial / Frugalité / Intensité

Informations utiles

Diversité, Équité et Inclusion

Le respect des droits humains se traduit chez Havea avant tout par la création d'un environnement de travail ouvert, transparent, équitable et inclusif, où chacun peut travailler en sécurité, s'exprimer librement et atteindre son plein potentiel.
Havea s'engage à combattre fermement toute forme de discrimination et de harcèlement, qu'ils soient directs ou indirects. Cela inclut les discriminations basées sur l'identité et le genre, l'état civil, l'origine ethnique, les caractéristiques physiques, la couleur de peau, l'origine géographique, la nationalité, l'origine sociale, la situation économique, les handicaps sensoriels, cognitifs, physiques ou mentaux, les convictions religieuses ou politiques, l'appartenance syndicale, l'âge, le rôle professionnel, l'ancienneté dans l'entreprise ou tout autre aspect pouvant porter atteinte à la dignité de la personne.
Havea rejette catégoriquement tout comportement constituant une violence physique ou psychologique, une contrainte ou un harcèlement, y compris le harcèlement sexuel sous toutes ses formes.