Responsable Service Technique Clients H/F

ETNA INDUSTRIE; Argenteuil; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

ETNA INDUSTRIE recherche un(e) Responsable du maintien et du développement du savoir-faire technique de ses produits. Rattaché au Directeur Business Development, vous travaillez avec les ingénieurs commerciaux, les ADV, et les services Qualité, Technique et Production pour assurer l'exploitation et la maintenance des équipements.

Vos missions incluent la gestion des litiges clients, le support technique et commercial sur les affaires complexes, la promotion de l’offre Rénovation Produits, le

Responsabilités

• Gérer les litiges clients : réaliser les expertises, analyser les causes, rédiger les rapports et/ou valider les rapports de chargés d’affaires techniques en lien avec la Direction Technique.
• Assurer un support technique et commercial sur les affaires techniques complexes.
• Garantir la durabilité des produits du parc installé, à savoir gérer et assurer la promotion de l’offre commerciale et technique de « Rénovation Produits », apporter un support technique en interne ou en externe avec des interventions sur site, assurer la formation clients.
• Gérer les obsolescences produits en collaboration avec la Direction Technique et les commerciaux.
• Garantir la conformité à la règlementation applicable aux produits ETNA et en informer les clients.
• Piloter l’activité : suivi des indicateurs, rédaction et suivi des procédures.

Description du poste

Rattaché.e au Directeur Business Development, vous assurez le maintien des connaissances et le savoir-faire technique des produits en interne ou chez les clients. Vous travaillez étroitement avec les ingénieurs commerciaux, les ADV ainsi qu’avec les services Qualité, Technique et Production, dans le respect des procédures de l’entreprise.

A ce titre, vous aurez notamment sous votre responsabilité les activités suivantes pour assurer le maintien en conditions opérationnelles de nos équipements, à savoir :

• Gérer les litiges clients : réaliser les expertises, analyser les causes, rédiger les rapports et/ou valider les rapports de chargés d’affaires techniques en lien avec la Direction Technique.
• Assurer un support technique et commercial sur les affaires techniques complexes.
• Garantir la durabilité des produits du parc installé, à savoir gérer et assurer la promotion de l’offre commerciale et technique de « Rénovation Produits », apporter un support technique en interne ou en externe avec des interventions sur site, assurer la formation clients.
• Gérer les obsolescences produits en collaboration avec la Direction Technique et les commerciaux.
• Garantir la conformité à la règlementation applicable aux produits ETNA et en informer les clients.
• Piloter l’activité : suivi des indicateurs, rédaction et suivi des procédures.

Compte tenu de la taille de l’entreprise, le poste à pourvoir implique une nécessaire polyvalence, la liste des tâches n’est ainsi pas limitative et est susceptible d’évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.