Responsable Service Résidentiel - Leadership & KPIs

Daikin; Nanterre; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Daikin France recherche un(e) Responsable Service Résidentiel F/H, CDI, basé à Nanterre. Vous managez une équipe de Techniciens et Coordinators et pilotez l’activité de service résidentiel sur Paris et l’Ile-de-France, avec une forte composante managériale et opérationnelle.

Vous animez les réunions, fixez les objectifs, suivez les KPI, développez les compétences et assurez la qualité des prestations et le relationnel client, en collaboration avec les départements Techniques et Services.

Qualifications

• BAC+2 à ingénierie énergétique, maintenance ou domotique requis.
• Expérience 10–15 ans dans maintenance et service résidentiel et management d’équipe.
• Anglais courant (B2) requis.
• Permis B nécessaire pour déplacements.

Responsabilités

• Manager votre équipe et assurer coordination des actions et cohésion.
• Animer des réunions de service et suivre KPI.
• Déterminer et suivre objectifs collectifs et individuels.
• Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs.
• Gérer l’activité de service et le bon déroulement des interventions.
• Promouvoir les prestations et développer capacités d’intervention.
• Assurer le suivi des coûts et le recouvrement des créances.
• Réaliser reporting et participer budgets et objectifs.
• Gérer les litiges et assurer la satisfaction client.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité des produits et déployer les contre-mesures.
• Collaborer avec les départements techniques, agences et clients.

Connaissances

Management d'équipe

Maintenance résidentielle

Gestion de service

Gestion de budgets

Relation client

Anglais courant

Formation

BAC+2 à ingénierie énergétique

Description du poste

Daikin France recherche un(e) Responsable Service Résidentiel F/H, CDI, basé à Nanterre. Vous managez une équipe de Techniciens et Coordinators et pilotez l’activité de service résidentiel sur Paris et l’Ile-de-France, avec une forte composante managériale et opérationnelle.

Vous animez les réunions, fixez les objectifs, suivez les KPI, développez les compétences et assurez la qualité des prestations et le relationnel client, en collaboration avec les départements Techniques et Services.