Responsable Service Relation Client H/F

GEODIS INTERSERVICES; Gennevilliers; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en logistique recherche un Responsable de service – Relation Client à Gennevilliers. Vous aurez un rôle clé dans la gestion d'une équipe de Chargés de Relation Client, en veillant à la satisfaction des clients et à la productivité de l'agence. Une expérience significative dans la Relation Client et en management est exigée. Rejoignez une entreprise dynamique pour relever de nouveaux défis.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans la Relation Client.
• Première expérience managériale réussie.
• Qualités rédactionnelles reconnues.

Responsabilités

• Piloter et animer l'équipe de Relation Client.
• Garantir la qualité de la Relation Client.
• Analyser et optimiser les indicateurs d'activité.

Connaissances

Aisance relationnelle

Capacités analytiques

Rigueur

Dynamisme

Esprit d'équipe

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable de service – Relation Client

Description de la mission

Directement rattaché(e) au Directeur d'agence, vous intégrez une équipe de 10 Chargé(e)s de Relation Client, au sein de notre agence des Hauts-de-Seine située à Gennevilliers. Votre rôle est de piloter, d’animer et de professionnaliser la Relation Client du service selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation Client. Vous veillerez à la satisfaction des clients et contribuerez au développement commercial et à l’amélioration de la productivité de l’agence.

Vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

Responsabilités

1. MANAGEMENT

• Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité.
• Être proactif(ve) dans l'animation, la mobilisation et la motivation de l'équipe.
• Fixer les objectifs individuels et réaliser les entretiens professionnels.
• S'assurer du développement des compétences et de la continuité de l'activité.

ACCOMPAGNEMENT RELATION CLIENT

• Être garant(e) de la qualité de la Relation Client en développant son exemplarité.
• Maintenir et accompagner les collaborateurs dans leur professionnalisation lors d'entretiens bi-mensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels.
• Suivre l'acquisition des compétences des collaborateurs à la relation écrite par des corrections de mails.
• Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour assurer leur perfectionnement individuel.

PILOTAGE D'ACTIVITE & REPORTING

• Garantir l'efficacité des activités administratives.
• Définir le niveau de supervision des clients et le reporting dans le respect des circuits décisionnels en vigueur.
• Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et proposer des actions qualité et correctives.
• Analyser et optimiser les indicateurs de l'activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assurer le reporting.

Profil du candidat

Justifiant impérativement d'une expérience de 5 ans dans la Relation Client, vous disposez au minimum d'une première expérience managériale réussie. Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles, vous savez faire preuve de rigueur et de dynamisme. Votre esprit d'équipe et vos capacités analytiques vous permettent de mener à bien vos challenges liés au pilotage d'activité. Votre goût pour le management est avéré.

Temps de travail

Lieu de prise de service

Gennevilliers

Villes

Gennevilliers

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.