Responsable Service Essai - Assistance Client Spécialisé F/H

KNDS; Roanne; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Parcours de carrière riches

QVT

Réseau franco-allemand

Entreprise apprenante

Ambiance conviviale

Job summary

KNDS France recherche un Responsable Service Essai - Assistance Client Spécialisé F/H pour piloter un pôle de maintenance et assurer le soutien client sur les produits de défense.

Le candidat idéal dispose d'une forte orientation client, d'un leadership avéré et d'une autonomie dans la conduite de projets, avec une expérience significative (>10 ans). Poste localisé sur le site de Canjuers (83).

Qualifications

• Sens client fort et orientation service client.
• Leadership et capacité à entraîner les équipes vers l'amélioration.
• Autonomie et aptitude à piloter des actions complexes.
• Connaissances techniques liées à la maintenance et au soutien client.

Responsibilities

• Veiller à la sécurité et à l'application des règles SSE sur site.
• Gérer et coordonner les équipes de maintenance (3 ateliers, 35 personnes).
• Être l'interface privilégiée des autorités et partenaires externes.
• Piloter les actions d'amélioration continue et rendre compte au DPSC.

Skills

Sens client

Leadership

Autonome

Compétences techniques

Confidentialité

Job description

Responsable Service Essai - Assistance Client Spécialisé F/H

Rejoindre KNDS France, c'est bien plus qu'intégrer une entreprise – c'est vivre une aventure humaine et professionnelle unique !

Nous sommes leader dans la conception, la production et le soutien de systèmes de combat terrestres, d'artillerie, de munitions, d'armes et de robotique. En tant qu'architecte et intégrateur de systèmes de défense, nous sommes fiers de fournir des solutions innovantes et de pointe à nos clients, telles que le char LECLERC, le TITUS® ou encore le canon CAESAR®.

Nous comptons aujourd'hui 4 500 collaborateurs répartis sur 12 sites en France et en Europe, toutes et tous déterminés à contribuer à un avenir plus sûr.

Votre mission, si vous l'acceptez :

Localisé sur le camp Militaire de Canjuers (83), le Responsable de Pôle Soutien aux Unités Provence (SUP) est rattaché au Responsable de Département des Services de la Maintenance Clients, au sein de la Direction Production et Services Clients (DO/DPSC/SMC).

Le titulaire manage un pôle composé de 3 ateliers de maintenance (XL, AMX 10RC, VBCI et CAESAR) et d'un effectif de 35 personnes. Il s'appuie sur ses responsables d'atelier afin d'atteindre les objectifs fixés.

Sa mission principale consiste à mobiliser et mutualiser les ressources pour garantir l'exécution des prestations de maintenance et de soutien au client sur les produits et leurs équipements ; dans le respect des exigences SQDCR.

La satisfaction client reste la ligne directrice.

Missions :

• SSE : veiller à la sécurité des équipes et à la bonne application des règles SSE du groupe. Promouvoir la démarche globale, participer aux analyses de risques voire élaborer les plans de prévention nécessaires à l'intervention des entreprises extérieures intervenant sur site.
• Veiller au respect des obligations réglementaires s'appliquant aux infrastructures du site.
• Être l'interface privilégié des autorités institutionnelles locales, des services KNDS ou extérieurs.
• Engager les démarches d'obtention/renouvellement des Autorisations d'Occupation Temporaire (AOT) ou autres conventions appliquées sur site.
• Participer au recrutement, accompagner les équipes par le développement de la GPEC et faire respecter l'application du code du travail-règlement intérieur.
• Fixer objectifs (en lien avec la direction) et coordonner les actions dans une démarche d'amélioration continue.
• Piloter les activités avec des KPI ciblés et corriger tout écart par la mise en place d'un plan d'action.
• Rendre compte auprès du responsable de département (performance SQDCR, adéquation charge/capacité, propositions d'évolution, …).
• Respecter les budgets de fonctionnement déclinés pour chaque parc de matériels

Profil / Compétences requises

Ce que vous apportez

• Sens client : avec une forte capacité d'écoute et placé dans une relation contractuelle type client/fournisseur, le RP est garant de l'image de KNDS et des bonnes relations à entretenir avec les autorités militaires environnantes,
• Savoir-être & savoir-faire : leadership, autonome, le RP entraîne ses équipes dans une démarche de progrès permanente. Il fixe les priorités, arbitre. Il agit dans l'intérêt du collectif et de l'entreprise.
• Compétences Techniques : Compréhension des difficultés techniques, d'ordonnancement et de pilotage de prestations de maintenance.
• Confidentialité : conduite des activités en respectant les exigences de confidentialité relatives au domaine.

It's not a job. It's a mission.

Chez KNDS, votre travail n'est pas simplement un métier, c'est un engagement.

Nous rejoindre, c'est une véritable opportunité de participer à une chaîne de valeur humaine et technologique au service de celles et ceux qui défendent nos libertés.

Ensemble, donnons-leur les moyens d'agir avec confiance !

Ce que nous offrons

• Des parcours de carrière riches et variés,
• Une attention particulière à la QVT,
• Un réseau interculturel franco-allemand,
• Une entreprise apprenante, des managers inspirants,
• Une ambiance de travail conviviale, des associations sportives…
• Et bien plus encore !

Nos engagements

Chez KNDS, nous faisons de la diversité une force en soutenant activement l'égalité des chances et la lutte contre la discrimination. Nous nous engageons à tous les niveaux à créer un environnement de travail où chaque personne est respectée, mise en valeur et appréciée pour ce qu'elle est.

Ensemble, façonnons l'industrie et la défense de demain.

« Ce poste est soumis à la réalisation préalable d'une enquête administrative de renseignements et de sûreté conformément à l'IM 900. L'embauche est conditionnée à l'obtention d'un avis favorable des autorités compétentes. »

Niveau d'expérience min. requis

Expérimenté ( Supérieur à 10 ans)

Langue & niveau

Anglais (Utilise occasionnellement)

Entité de rattachement

Architecte et systémier intégrateur, KNDS France est une entreprise leader qui conçoit, produit, développe et soutien des systèmes de combat terrestres, de l'artillerie, des munitions, des armes et de la robotique.

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise stratégique, qui porte ses engagements au travers de nombreuses actions sur le plan social, sociétal, environnemental et éthique.

Nous nous engageons à tous les niveaux à créer un environnement de travail où chaque personne est respectée, mise en valeur et appréciée pour ce qu'elle est.

Avec nous, intégrez l'innovation au cœur de votre métier !