Responsable Service Clients Technal Sapa

Norsk Hydro; Toulouse; Sur place; EUR 52 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Technal, marque du groupe Hydro, recrute un Responsable du Service Clients basé à Toulouse. Vous gérez le portefeuille clients et dirigez l’équipe commerciale pour optimiser la satisfaction et les ventes, en suivant les KPI et les délais de livraison.

Vous collaborez avec les équipes Expertise, Process et Projets pour améliorer les process et former les équipes sur Toulouse et Puget. Anglais courant et maîtrise SAP sont indispensables pour réussir ce poste.

Qualifications

• Titulaire d’un bac+3 minimum en commerce/gestion.
• Expérience managériale solide (5 à 10 ans) en environnement industriel.
• Anglais courant requis; SAP maîtrise indispensable.
• Bonnes compétences en leadership et relation client.

Responsabilités

• Gérer le portefeuille clients et piloter l'équipe du service client.
• Améliorer les process et former les équipes sur Toulouse et Puget.
• Contribuer à la croissance des ventes et à la satisfaction client.
• Coordonner les interfaces logistiques, commerciaux et financiers.

Connaissances

Leadership

Négociation

Relation client

Gestion d'équipe

Anglais courant

Formation

Bac+3 en commerce/gestion

Outils

SAP

Description du poste

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Technal est l'un des principaux fournisseurs de systèmes de fenêtres, portes et façades en aluminium en Europe. Nous appartenons au groupe norvégien Hydro, présent sur tous les segments du marché de l'aluminium, avec des activités de vente et de négoce sur l’ensemble de la chaîne de valeur.Hydro est la seule entreprise qui opère à 360 ° dans l'industrie mondiale de l'aluminium, avec des opérations dans 40 pays du monde entier. En combinant une expertise locale, une portée mondiale et des capacités inégalées en R&D, nos 30 000 employés créent des solutions aluminium innovantes tout au long de la chaîne de valeur.

Hydro Building Systems est une division du groupe international Norsk Hydro. Avec plus de 1000 collaborateurs en France, nous concevons des solutions aluminium performantes, légères et éco-responsables qui nous permettent d’appartenir à un avenir plus intelligent et plus durable. Grâce à nos marques Technal, Wicona et Sapa, nous offrons des options uniques et esthétiques de fenêtres, portes, façades et autres systèmes pour construire les maisons et les bâtiments d’aujourd’hui et de demain.

Rejoignez une entreprise innovante!

Le siège de la marque Technal est basé à Toulouse. Environ 700 personnes travaillent sur un site intégré qui regroupe les principales activités de notre chaine de valeur : Filage, RPT, laquage, logistique (dépôts de profilés aluminium et d'accessoires), sans oublier les fonctions support, la R&D, le marketing, … Technal compte en France 11 Espaces Technal dédiés à une clientèle d’artisans et PME intervenant sur le marché résidentiel.

Votre future mission

TECHNAL recherche le (la) Responsable de son Service Clients (H/F).

Basé(e) à Toulouse et rattaché(e) au Directeur de la Strategic Unit Technal, vous gérez le portefeuille clients et les équipes de la marque en contribuant au développement de la relation commerciale, à l’augmentation des ventes et la satisfaction des clients.

Vous contribuez, en étroite collaboration avec la Responsable Expertise, Process et Projets, à l’amélioration des process et à la formation de vos équipes basées sur les sites de Toulouse et Puget.

Et en complément?

Vous pilotez une équipe de 20 assistants(es) commerciaux(ales) avec l’objectif de proposer une qualité de service (fiabilité, réactivité) sur toute la chaîne de commande, de l’enregistrement jusqu’à la livraison chez le client. Vous intervenez en support et réalisez les arbitrages si nécessaire. Au quotidien, vous coordonnez et pilotez les relations entre le service clients et ses interlocuteurs logistiques, commerciaux et financiers. Vous suivez les KPI spécifiques à votre service.

Véritable manager/leader aguerri, vous savez prendre les décisions, prendre le relai de l’équipe lorsque cela est nécessaire et manager et accompagner l’équipe dans un environnement complexe.

Vous participez aux événements clients importants (Salon Batimat, lancements produits, réunion avec les Aluminiers Agréés Technal etc.)

Titulaire d’un niveau bac+3 minimum dans le domaine commerce/gestion, vous bénéficiez d’une solide expérience en management d’équipe et gestion de service clients (5 à 10 ans minimum) en environnement industriel.

Vous pratiquez un anglais courant et maîtrisez l’environnement SAP, une compétence indispensable pour réussir dans ce poste.

Rigueur, capacité à rassembler, fort leadership, négociation, bonne gestion de la pression et goût de la relation client sont les atouts indispensables à cette fonction.

Égalité des chances

Dans notre entreprise, nous croyons que la diversité nous rend plus forts. Nous accueillons des expériences et des perspectives variées et invitons tous les candidats qualifiés à postuler. Nous examinons chaque candidature de manière équitable et nous nous efforçons d’offrir à chacun des opportunités égales pour grandir et réussir.