Responsable Service Clients H/F

Réservoir Jobs; Tulette; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le service client recherche un responsable pour encadrer son équipe. Le candidat devra développer des stratégies pour améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations. Une expérience en management est indispensable pour ce poste de cadre, avec des horaires de 8h à 18h.

Qualifications

• Expérience en management requise.
• Statut cadre nécessaire.

Responsabilités

• Encadrer et manager les équipes de service clients.
• Développer des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
• Gérer les réclamations et litiges clients.
• Garantir la qualité du service et développer les indicateurs clés.

Description du poste

Overview

Au sein d'une équipe service clients déjà constituée, votre rôle sera d'assurer l'encadrement et le management de vos collaborateurs.

Responsibilities

• Management des équipes : accompagnement, montée en compétences
• Développer des stratégies pour améliorer toujours plus la satisfaction client
• Gérer les réclamations et les litiges clients
• Garantir la qualité du service et développer les indicateurs clés/KPI

Requirements

• Poste d'encadrement, expérience management exigée.
• Statut cadre : plage horaire 8h-18h.