Responsable service clients F/H

SYNERGIE; Plumelec; Sur place; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur incontournable du machinisme agricole recherche un Responsable Service Après-Vente en CDI à Plumelec. Vous superviserez les performances des ateliers, recruterez et formerez des équipes et gérerez la qualité des services. Une expérience de 5 ans en service client est requise, avec des compétences en communication et en leadership.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans la gestion de service client ou SAV.
• Formation confirmée dans le domaine du service client ou SAV technique.
• Compétences en reporting et gestion de litiges clients.

Responsabilités

• Superviser les performances des ateliers SAV.
• Recruter et former les équipes techniques.
• Gérer la qualité et la satisfaction client.
• Définir et suivre les budgets du SAV.
• Être présent sur le terrain chaque semaine.

Connaissances

Leadership

Gestion de litiges clients

Communication

Techniques de formation

Sens du terrain

Vision stratégique

Formation

Formation supérieure

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Nous recrutons pour notre client, acteur incontournable du machinisme agricole, un Responsable Service Après-Vente Agricole F/H en CDI. Rattaché(e) au Directeur Général, vous serez en charge de superviser les activités liées au Service Support Client.

Responsabilités

• Management et performance opérationnelle : superviser la performance des ateliers SAV, encadrer et accompagner les chefs d'ateliers dans le respect des bonnes pratiques, uniformiser les méthodes de travail et optimiser la charge entre les sites, identifier les écarts de performance et mettre en place des plans d'action correctifs, suivre les indicateurs clés (KPI) et piloter les résultats du service.
• Ressources humaines et formation : recruter les techniciens et apprentis, déployer le plan de formation technique pour les équipes, assurer la promotion des métiers auprès des écoles et partenaires.
• Qualité, sécurité et relation client : être le référent technique interne et externe (constructeurs, experts…), gérer les litiges clients et conduire les expertises si nécessaire, veiller à la conformité des prestations et à la satisfaction client, sensibiliser les équipes aux enjeux qualité, sécurité, environnement, maintenir la conformité des équipements, véhicules et matériels.
• Gestion administrative et stratégique : définir et suivre les budgets du SAV, identifier les besoins en investissements, entretenir et développer les bâtiments et structures des ateliers, travailler en lien étroit avec la Direction Générale, le service commercial et les fonctions support.
• Présence sur le terrain : mobile et disponible, être présent(e) chaque semaine au plus près des équipes.

Issu d’une formation supérieure, vous justifiez d’une expérience confirmée dans la gestion de service client, SAV ou dans un environnement technique agricole ou industriel. Leader naturel, vous êtes capable de fédérer vos équipes autour d’objectifs communs. Vous alliez rigueur, sens du terrain et vision stratégique, êtes à l’aise avec les outils informatiques et les reportings, et possédez une excellente capacité à communiquer, convaincre et mener des projets transversaux.

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée
Localisation : Plumelec

Salaires

• Salarié brut annuel : 50 000 € à 60 € 000 sur 12 mois

Qualifications

• Expérience : 5 ans. Cette expérience est indispensable.
• Formation : supérieure, confirmée dans le domaine du service client ou SAV technique.
• Compétences techniques et relationnelles : maîtrise des outils informatiques, reporting, gestion de litiges clients, formation d’équipes.
• Compétences comportementales : leadership, sens du terrain, vision stratégique, communication et persuasion.