Responsable service clients F/H

Tiime; Épinal; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant Swile

Intéressement

Transports pris en charge

Forfait mobilité durable

Réductions partenaires

Great Place to Work

Télétravail

Horaires flexibles

Locaux à Epinal

Résumé du poste

Tiime, startup française, recherche un(e) manager Ops confirmé(e) pour analyser, structurer et optimiser les processus opérationnels afin d'assurer une qualité de service élevée, conformité et scalabilité des équipes en relation client. Vous encadrerez et coordonnerez les différents managers d'équipe et piloterez les recrutements des équipes Ops.

Vous définirez et suivrez les KPI stratégiques, proposerez des plans d’actions concrets et collaborez étroitement avec les équipes Produit, Tech,

Qualifications

• Expérience confirmée en management avec encadrement d'équipe opérationnelle.
• Forte capacité à fidéliser les talents et animer les équipes.
• Excellente capacité d’analyse, de priorisation et de prise de décision.

Responsabilités

• Optimiser les processus opérationnels pour assurer qualité, conformité et scalabilité des équipes de relation client.
• Encadrer et coordonner les managers d'équipe et piloter les recrutements des équipes Ops.
• Suivre et analyser les KPI stratégiques et proposer des plans d’actions concrets.
• Collaborer avec les équipes Produit, Tech, Finance et RH pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse KPI

Priorisation

Décision

Description du poste

Qui sommes-nous?

Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables.

Qui sommes-nous?

Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables.

Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte pro… Le tout en une seule application pour simplifier l'entrepreneuriat !

Côté expert-comptable, Tiime propose le meilleur de la technologie en mettant à disposition des outils simples et puissants pour gagner en productivité, booster la croissance et repenser l'expérience client.

Précurseur en matière d'intelligence artificielle, Tiime est un acteur majeur de la digitalisation de la comptabilité et de la gestion financière des entreprises.

Tiime a récemment franchi une nouvelle étape de son développement en devenant établissement de paiement après l'obtention de sa licence auprès de l'ACPR et Plateforme de Dématérialisation Partenaire (PDP) immatriculée, renforçant ainsi son ambition de proposer une plateforme toujours plus complète au service des entrepreneurs.

À travers ses produits, Tiime accompagne aujourd'hui plus de 300 000 entrepreneurs et 3 000 cabinets d'expertise comptable.

Notre ambition ? Accompagner 1 entrepreneur sur 3 dans la création de son entreprise et devenir le logiciel comptable leader du marché français.

Ce qu'on te propose pour ce poste:

• Optimisation de nos process : Analyser, structurer et optimiser les processus opérationnels afin de garantir une belle qualité de service, conformité et scalabilité sur nos équipes en relation client
• Management : Encadrer et coordonner nos différents managers d'équipe, piloter les recrutements des équipes Ops, être garant de la montée en compétences sur les différentes équipes
• Pilotage des indicateurs : Définir, suivre et analyser les KPI stratégiques, et proposer des plans d’actions concrets
• Collaboration transverse : Travailler main dans la main avec les équipes Produit, Tech, Finance et RH pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Profil recherché:

De notre côté on va rechercher:

• Une expérience confirmée en management avec encadrement d'équipe opérationnelle
• Une forte capacité à fidéliser les talents et animer les équipes
• Une excellente capacité d’analyse, de priorisation et de prise de décision
• Un leadership naturel, orienté collectif, responsabilisation et impact

Ce que nous pouvons t'apporter:

Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe:

• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile,
• Une prime d'intéressement,
• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,
• L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.

Un cadre de travail bienveillant et innovant:

• Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work !
• L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.
• Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante!
• Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !

Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro – vie Perso:

• Congés supplémentaires,
• Plusieurs jours de télétravail,
• Horaires flexibles,
• Des beaux locaux à Epinal, proches de la gare !