Lead Customer Care F/H

Tiime; Épinal; Hybride; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant 10 € Swile

Prime d'intéressement

Abonnement transport 50% ou mobilité/d

Réductions et bons plans

Résumé du poste

Tiime, start-up française basée à Épinal, développe une super app pour entrepreneurs et experts-comptables. Rejoindre Tiime, c'est piloter la stratégie opérationnelle en lien direct avec la direction, et accompagner la croissance d'une plateforme en pleine expansion.

Nous cherchons un manager capable d'optimiser les process, de coordonner les managers et de piloter les KPI, tout en travaillant avec les équipes Produit, Tech, Finance et RH pour améliorer l'expérience client et l'efficacité

Qualifications

• Expérience confirmée en management avec encadrement d'équipe opérationnelle.
• Forte capacité à fidéliser les talents et animer les équipes.
• Excellente capacité d’analyse, de priorisation et de prise de décision.
• Leadership naturel, orienté collectif et impact.

Responsabilités

• Optimiser les processus opérationnels pour garantir une qualité de service et une scalabilité.
• Encadrer et coordonner les managers d'équipe, piloter les recrutements et monter en compétences.
• Définir, suivre et agir sur les KPI stratégiques de l'entreprise.
• Collaborer avec les équipes Produit, Tech, Finance et RH pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Connaissances

Management

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse

Priorisation

Animation d'équipes

Formation

Bac+5 en management

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables.

Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte pro… Le tout en une seule application pour simplifier l'entrepreneuriat !

Côté expert-comptable, Tiime propose le meilleur de la technologie en mettant à disposition des outils simples et puissants pour gagner en productivité, booster la croissance et repenser l'expérience client.

Précurseur en matière d'intelligence artificielle, Tiime est un acteur majeur de la digitalisation de la comptabilité et de la gestion financière des entreprises.

Tiime a récemment franchi une nouvelle étape de son développement en devenant établissement de paiement après l'obtention de sa licence auprès de l'ACPR et Plateforme de Dématérialisation Partenaire (PDP) immatriculée, renforçant ainsi son ambition de proposer une plateforme toujours plus complète au service des entrepreneurs.

À travers ses produits, Tiime accompagne aujourd'hui plus de 300 000 entrepreneurs et 3 000 cabinets d'expertise comptable.

Notre ambition ? Accompagner 1 entrepreneur sur 3 dans la création de son entreprise et devenir le logiciel comptable leader du marché français.

Ça te tente ? Rejoins notre aventure !

Ce qu'on te propose pour ce poste :

Piloter la stratégie opérationnelle de Tiime en lien direct avec la direction, via des actions concrètes :

• Optimisation de nos process: Analyser, structurer et optimiser les processus opérationnels afin de garantir une belle qualité de service, conformité et scalabilité sur nos équipes en relation client
• Management: Encadrer et coordonner nos différents managers d'équipe, piloter les recrutements des équipes Ops, être garant de la montée en compétences sur les différentes équipes
• Pilotage des indicateurs: Définir, suivre et analyser les KPI stratégiques, et proposer des plans d’actions concrets
• Collaboration transverse: Travailler main dans la main avec les équipes Produit, Tech, Finance et RH pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Profil recherché :

De notre côté on va rechercher :

• Une expérience confirmée en management avec encadrement d'équipe opérationnelle
• Une forte capacité à fidéliser les talents et animer les équipes
• Une excellente capacité d’analyse, de priorisation et de prise de décision
• Un leadership naturel, orienté collectif, responsabilisation et impact

Ce que nous pouvons t'apporter :

Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe :

• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile,
• Une prime d'intéressement,
• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice d'un forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,
• L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.

Un cadre de travail bienveillant et innovant :

• Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work !
• L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.
• Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante!
• Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !

Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro – vie Perso :

• Congés supplémentaires,
• Plusieurs jours de télétravail,
• Horaires flexibles,
• Des beaux locaux à Epinal, proches de la gare !