Responsable Service clients et logistique ventes (H/F)

Epiroc; Saint-Lager; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un(e) Responsable Service Clients et Logistique pour développer les ventes et améliorer la satisfaction client. Basé à Saint-Lager, le candidat idéal aura un BAC +5 en marketing ou logistique et devra gérer les opérations logistiques pour assurer une efficacité maximale. Des déplacements réguliers au sein des entités de l'entreprise sont à prévoir. Une bonne maîtrise de l'anglais et des outils informatiques est requise.

Qualifications

• Formation supérieure en marketing ou logistique (BAC +5) ou expérience équivalente.
• Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion logistique.
• Bonne connaissance des Incoterms et des processus de transport international.
• Maîtrise de l’anglais est exigée.

Responsabilités

• Développer la stratégie du Service client.
• Assurer le suivi des ventes et proposer des évolutions logistiques.
• Développer les ventes et gérer les stocks.
• Entreprendre des actions pour améliorer la qualité des transports.

Connaissances

Capacité d'organisation

Sens du service client

Esprit d'analyse

Orientation résultats

Formation

BAC +5 en marketing ou logistique

Outils

Cegid PMI

Pack office

Description du poste

Overview

Le Groupe Epiroc recherche un(e) Responsable Service Clients et Logistique ventes pour la société ACB+ (H/F).

ACB+ est une entreprise familiale de 130 personnes réparties sur 5 sites dont 4 au nord de Lyon. Notre société développe, produit et commercialise des godets et coupleurs pour pelles mécaniques ainsi que des outils d'attaches hydrauliques montés sur engins porteurs (brises roches, pinces de tris, etc.).

ACB+ est leader en France sur un marché dynamique. Le développement de l’entreprise est croissant depuis plusieurs années.

En tant que Responsable Logistique et Service Client, vous jouerez un rôle clé dans le développement des ventes et la croissance des produits dont vous avez la responsabilité. Vous consoliderez une organisation orientée vers la satisfaction client, en assurant une gestion optimale des flux logistiques.

Plus d'information sur ACB+ (anciennement ACB Morin) coupleurs et outils pour pelles

Missions principales

• Participer au développement de la stratégie du Service client (Pièces, consommables et équipements)
• Implémenter au sein de son service la stratégie définie
• Participer à l’élaboration du plan marketing annuel de la/les divisions dont il/elle dépend, sur les aspects logistiques
• Assurer le suivi des ventes de produits et de services
• Proposer les évolutions d’offres logistiques permettant de mieux répondre au marché
• Mettre en place et suivre les actions qui permettront d’atteindre les objectifs fixés par la/les divisions
• Développer les ventes du service en termes de volume et de pénétration de nouveaux clients
• Collecter les informations adaptées pour préparer les tarifs généraux des pièces, d’outillages et équipements en collaboration avec les Responsables de Divisions
• Assurer la mise en place des tarifs dans le système informatique et la diffusion de l’information aux clients
• Mettre en œuvre les actions nécessaires pour développer l’utilisation des systèmes de e-commerce et promouvoir l’outil
• Assister et appuyer les services supports clients, vis-à-vis des divisions et des usines, pour tout ce qui concerne :
• Les problèmes de commandes de pièces
• Les problèmes de livraison
• Les problèmes de délais
• Mettre en place des mesures et des actions permettant de développer un fort degré de satisfaction chez nos clients
• Participer à l’évaluation des distributeurs et à l’amélioration de leurs performances
• Gérer des demandes de retours et avoirs clients et distributeurs
• Gérer les retours surplus et les mises au rebut
• Suivre les litiges
• Entreprendre et suivre les actions utiles pour améliorer la qualité des transports
• Assurer l’équilibre entre coût et refacturation des transports
• Gérer les stocks dans le respect des normes en vigueur
• Participer aux projets du Groupe Epiroc liés à la fonction logistique, pour lesquels il/elle est sollicité(e)
• Animer et encadrer les équipes du service clients pour améliorer en continu la qualité de service

Profil recherché

• Formation supérieure en marketing ou logistique (BAC +5) ou expérience équivalente
• Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités
• Sens du service client, esprit d’analyse et orientation résultats
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion logistique
• Bonne connaissance des Incoterms et des processus de transport international
• La maîtrise de l’anglais, d’un système ERP (idéalement Cegid PMI) et du pack office est exigée

Lieu de travail

Le poste est basé à Saint-Lager (69) avec des déplacements réguliers sur l'ensemble des entités ACB+

Tout commence avec les gens. Le monde a besoin de métaux et de minéraux pour la transition énergétique. Nos villes et infrastructures doivent être développées pour servir une population croissante. Pour réussir, nous devons accélérer la transition vers des industries minières et de construction plus durables. Chez Epiroc, nous accélérons cette transformation, avec nos clients et partenaires commerciaux dans plus de 150 pays, en développant et en fournissant des équipements innovants et sûrs, des solutions numériques et un support après-vente.

Tous les nouveaux penseurs sont les bienvenus. Nous recherchons ceux qui veulent se développer, grandir et oser penser différemment. Chez Epiroc, nous attirons, développons et retenons des talents divers en valorisant l'authenticité et les perspectives uniques, stimulant ainsi notre esprit d'innovation. Nous favorisons une culture inclusive où la diversité n'est pas seulement un objectif mais fait partie de nos valeurs et de notre façon de travailler. C'est ainsi que nous développons nos activités commerciales pour un avenir durable. En savoir plus : www.epiroc.com