Responsable Service Clients CDI H/F

OXYPHARM; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en médicotechnologie recrute un(e) Responsable du Service Clients Pharmaciens à Villeneuve-d'Ascq. Ce poste implique de manager une équipe de 6 conseillers et de piloter l'activité en garantissant la satisfaction client. Le candidat idéal aura une expérience en management dans le secteur de la santé et sera reconnu pour son leadership et son sens du service client.

Prestations

Mutuelle gratuite

Primes semestrielles d'assiduité

Prime individuelle

Avantages groupe

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe service clients, idéalement dans le secteur de la santé.
• Reconnu(e) pour votre leadership et votre écoute.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Manager et animer l’équipe Service Clients.
• Piloter l’activité du service et assurer la satisfaction client.
• Participer à des projets d’amélioration continue.

Connaissances

Management d'équipe

Sens du service client

Compétences transversales

Aisance avec les outils informatiques

Outils

CRM

ERP

Excel

Description du poste

Filiale du Groupe ASTERA, Oxypharm assure depuis plus de 30 ans la prise en charge médicotechnique des besoins à domicile de patients dans les domaines de l'assistance respiratoire, la nutrition, la perfusion, le handicap, l'immobilisation etc.

Rattaché(e) au Responsable de Secteur et à notre établissement de Villeneuve d'Ascq (59), vous prenez la responsabilité du Service Clients Pharmaciens, composé de 6 conseillers clientèle.

Responsabilités

• Manager et animer l’équipe Service Clients : accompagnement, montée en compétence, suivi des indicateurs et de la qualité de service.
• Piloter l’activité du service : gestion des flux d’appels entrants, répartition des charges, suivi des délais de traitement.
• Assurer la transversalité avec les autres départements : stock, exploitation, planification, commerce terrain, techniciens et administration des ventes.
• Mettre en place des outils de suivi et de reporting pour mesurer la performance et identifier les axes d’amélioration.
• Être garant(e) de la satisfaction client, en veillant à la qualité des échanges et à la résolution efficace des demandes.
• Participer à des projets d’amélioration continue, dans une logique d’efficacité et de service.

Qualifications

• Vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipe service clients (idéalement dans le secteur de la santé, de la logistique ou de la prestation de services).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre écoute et votre sens du service client.
• Vous savez travailler en transversalité et faire le lien entre plusieurs métiers et services.
• Aisance avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel).
• Goût pour les environnements dynamiques et orientés performance et qualité.

Type de contrat : CDI

Rémunération : selon expérience, à partir de 32 K€ par an

Avantages

mutuelle gratuite, primes semestrielles d'assiduité, prime individuelle, avantages groupe.

OXYPHARM s'engage en faveur de l'emploi des personnes en situation d'handicap.