Responsable Service Clients

ADH Groupe; Grand; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recrute un(e) Responsable Service Relation Clients pour piloter un service d’environ 50 collaborateurs. Vous serez responsable de la gestion humaine et organisationnelle, tout en garantissant la satisfaction client. Pour ce poste basé dans les Vosges, une formation supérieure et une expérience réussie en management sont requises, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais.

Qualifications

• Expérience réussie en management d’équipes dans un environnement dynamique.
• Leadership reconnu et sens du service.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.

Responsabilités

• Gérer l’activité sur le plan humain, organisationnel et budgétaire.
• Anticiper les pics d’activité et optimiser les ressources.
• Suivre et analyser les KPI.
• Recruter, former et accompagner les équipes.
• Garantir la qualité du service.

Connaissances

Management d’équipes

Excellente communication

Orientation satisfaction client

Agilité

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Overview

Nous recrutons un(e) Responsable Service Relation Clients

Vous aimez manager, fédérer et optimiser l’expérience client ?

Prenez la responsabilité d’un service relation clients au cœur de la satisfaction de nos clients particuliers et professionnels.

Responsibilities

Vos missions principales

Rattaché·e au Directeur, vous intégrez le comité de direction et pilotez un service d’environ 50 collaborateurs.

Avec l’appui d’un adjoint et de superviseurs, vous :

• gérez l’activité sur le plan humain, organisationnel et budgétaire,
• anticipez les pics d’activité et optimisez les ressources,
• suivez et analysez les KPI (heures, indicateurs, objectifs, reporting),
• recrutez, formez et accompagnez vos équipes au quotidien,
• garantissez la qualité du service et le respect des procédures internes,
• menez des projets transverses avec la DSI, la Logistique, le Commerce, les RH… notamment autour des évolutions technologiques (chat, outils, SI, etc.).

Qualifications

Votre profil

• Formation supérieure et expérience réussie en management d’équipes dans un environnement dynamique (hotline, centre de contact, CRC…).
• Leadership reconnu, sens du service, agilité et excellente communication.
• Force de proposition, orienté·e satisfaction client.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.

CDI basé dans les Vosges