Responsable Service Client (Management relation clientèle) CDI - Temps plein (H/F)

Boulanger; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 30 240 - 36 960; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation aux bénéfices

Primes d’intéressement trimestrielles

Mutuelle couvrant l’ensemble du foyer

Carte restaurant

Forfait mobilité durable

Remises sur produits en tant que membre

Résumé du poste

Une grande enseigne de distribution recherche un responsable de magasin en Nouvelle-Aquitaine. Vous jouerez un rôle clé en dirigeant une équipe, en optimisant les performances et en garantissant la satisfaction client. Ce poste requiert une formation Bac+3 à Bac+5 en commerce/gestion et des compétences solides en management. La rémunération attractive inclut un salaire fixe de 33 600 € sur 13 mois et divers avantages sociaux.

Qualifications

• Capacité à encadrer et motiver son équipe.
• Aptitude à résoudre les conflits et proposer des actions.
• Sens de l'organisation et esprit d'équipe requis.

Responsabilités

• Former et accompagner l'équipe pour atteindre les objectifs.
• Suivre les indicateurs de performance et contrôler les coûts.
• Assurer la gestion du personnel et garantir la qualité du service.
• Créer un environnement accueillant pour maximiser la satisfaction client.
• Collaborer à la politique commerciale et gérer les flux de produits.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse des performances

Organisation

Satisfaction client

Convaincre et argumenter

Formation

Bac+3 à Bac+5 en commerce/gestion

Description du poste

Description du poste

Rattaché au Directeur de magasin, tu joues un rôle clé pour satisfaire nos clients.

Une journée chez Boulanger

• Animer ton équipe: Former, accompagner et fixer des objectifs clairs tout en veillant au respect des rites et rythmes du management; faire grandir chaque collaborateur pour révéler tout leur potentiel.
• Piloter les performances: Participer à la définition des objectifs, suivre les indicateurs clés et mettre en place des plans d’action efficaces; analyser les données, contrôler les coûts et optimiser la gestion des ressources humaines et matérielles.
• Assurer une organisation optimale: Coordonner la gestion du personnel, veiller au respect des procédures internes (caisses, logistique, administratif) et garantir la fiabilité des stocks et la qualité des services proposés.
• Créer une expérience client inoubliable: Garantir un environnement accueillant, animer la satisfaction client et développer les ventes de services grâce à des promotions et animations attractives.
• Contribuer au succès commercial: Collaborer sur la politique commerciale du magasin, promouvoir l’offre de services et assurer la fluidité des flux produits pour répondre aux attentes des clients.

Qualifications

• Saisir les enjeux stratégiques: Bac+3 à Bac+5 orienté commerce/gestion; capacité à naviguer entre outils de gestion, données chiffrées et orientations stratégiques.
• Le management: Encadrer, motiver et faire grandir son équipe au quotidien.
• Convaincre et analyser: Capacité à argumenter, résoudre les conflits et proposer des plans d’actions adaptés.
• Organisation et esprit d’équipe: Organisé, bienveillant, à l’écoute, capable de collaborer et d’agir rapidement tout en conservant le sens du service.

Rémunération

• Fixe: 33 600 € sur 13 mois + RVI trimestrielle
• Primes attractives: Participation aux bénéfices, primes d’intéressement trimestrielles, et l’actionnariat salarié.
• Conditions avantageuses: mutuelle couvrant l’ensemble du foyer, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable.

Informations supplémentaires

• Pourquoi nous rejoindre ? L’expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d’apprendre le sont encore plus.
• Avantages exclusifs: Remises sur nos produits et offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.
• Engagement pour l’inclusion: Indice de parité de 89/100, engagement pour l’égalité.
• Responsabilité sociétale: Donner une seconde vie aux produits; chaque magasin participe à cet engagement éco-responsable.