Responsable service client - H / F

DIR TELEMARKETING (94930); Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en services aux petites entreprises recherche un Responsable service client à Lyon. Vous dirigerez une équipe de 7 collaborateurs, planifierez et analyserez les campagnes télémarketing. Un Bac+3 et 3 ans d'expérience dans un poste similaire sont requis. Dynamisme et compétences relationnelles sont essentiels pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Expérience significative de 3 ans minimum dans un poste similaire.
• Capacité à fédérer et driver une équipe jeune.
• À l'aise avec les chiffres.

Responsabilités

• Assurer le management d'une équipe de 7 collaborateurs.
• Planifier et suivre les campagnes télémarketing.
• Définir les objectifs et organiser les ressources.

Connaissances

Management d'équipe

Relationnel

Maîtrise d'Excel

Formation

Bac+3 minimum

Description du poste

FIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales dans les métiers du droit, expertise comptable, banque, conseil financier, informatique, fourniture de bureau et sécurité.

Nous recherchons un Responsable service client (h / f) en CDI à Lyon.

Rattaché au Direction Marketing, vous assurez le management d'une équipe de 7 collaborateurs (juniors).

Vous planifiez, pilotez, suivez et analyser les campagnes télémarketing.

Pour ce faire, vous êtes en charge de la définition des objectifs, de l'organisation des ressources et de la préparation des argumentaires en lien avec les équipes commerciales.

Titulaire d'un Bac+3 minimum, vous disposez d'une expérience significative de 3 ans minimum dans un poste similaire en plateau, dans un service client avec du management.

Dynamique, vous savez fédérer en peu de temps une équipe jeune, la driver et faites preuve de pédagogie.

Grâce à votre excellent relationnel, vous aimez échanger avec les équipes Marketing et les équipes commerciales.

Vous êtes à l'aise avec les chiffres et vous maitrisez Excel