Responsable service client en agence de voyages (H/F)

SPORT EXPERIENCE; Annecy; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de voyages recherche un Responsable Service Client pour piloter les équipes et optimiser la satisfaction des voyageurs et partenaires. Vous devez avoir une expertise de 8 ans dans le domaine, ainsi que des compétences en gestion d'équipe et en amélioration des performances. Le contrat proposé est un CDD de 7 mois avec divers avantages tels que des titres restaurant et une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Ordinateur portable

Indemnité transports

Qualifications

• 8 ans d'expérience dans un rôle similaire est indispensable.
• Compétences en gestion d'équipe et amélioration des performances.
• Capacité à utiliser des outils numériques pour la gestion client.

Responsabilités

• Piloter et animer les équipes Service Client & Partner Success.
• Assurer la performance commerciale du service client.
• Améliorer les processus Onboarding et les indicateurs de performance.

Connaissances

Améliorer une procédure qualité

Animer, coordonner une équipe

Logiciel de gestion clients

Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance

Piloter une activité

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Utiliser les outils numériques

Analyse de données expérimentales

Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Techniques de vente et de promotion

Traiter les demandes de support technique

Description du poste

Offre n° 199RJDF - Responsable service client en agence de voyages (H/F)

Tes responsabilités :

• Piloter et animer les équipes Service Client & Partner Success afin de garantir une expérience fluide pour les voyageurs comme pour les partenaires.
• Etre le(a) garant(e) des performances commerciales du service client.
• Mettre en place les déterminants de la satisfaction partenaires en travaillant sur les process Onboarding, accompagnement à la fiche produit et indicateurs de performance des partenaires.

Concrètement :

• Encadrer, gérer les plannings, suivre les performances individuelles, et développer les compétences des 2 équipes (8 personnes au total).
• Intervenir sur les dossiers les plus délicats, et être en support de l'équipe quand ils ont besoin d'accompagnement pour avancer sur un dossier.
• Participer à l'amélioration des outils, identifier et mettre en place des solutions pour améliorer la productivité ou les performances de l'équipe, en collaboration avec le Head of Operations et les équipes techniques.

Tes indicateurs de performance :

• Performance commerciale (chiffre d'affaires, taux de conversion etc.).
• Délai de traitement / réactivité / joignabilité de nos services clients et partenaires.
• Satisfaction client et partenaire (NPS).

Type de contrat : CDD - 7 mois. Travail en journée. Détails éventuels : durée du travail 39H/semaine.

Rémunération et avantages

• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Ordinateur portable
• Indemnité transports
• .

Profil souhaité

Expérience

• 8 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Améliorer une procédure qualité Cette compétence est indispensable
• Animer, coordonner une équipe Cette compétence est indispensable
• Logiciel de gestion clients Cette compétence est indispensable
• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance Cette compétence est indispensable
• Piloter une activité Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Utiliser les outils numériques Cette compétence est indispensable
• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des voyagistes

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Decathlon Travel s'inscrit dans la mission du groupe Decathlon, rendre le sport accessible au plus grand nombre, en sélectionnant les meilleurs voyages sportifs et en les rendant accessibles sur sa plateforme de réservation. Decathlon Travel propose sur son site une grande variété de sports vers des destinations françaises et européennes principalement. Decathlon Travel s'occupe de tout, ce qui permet à tout le monde d'en profiter quel que soit son niveau.

Autres offres