RESPONSABLE SERVICE CLIENT – ANGLAIS ET ESPAGNOL COURANT H/F

JOB LINK; Villepinte; Hybride; EUR 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un(e) Responsable Service Client pour superviser une équipe de 3 managers et 25 chargés de clientèle. Le candidat idéal doit avoir une expérience confirmée en management d'équipes, de solides compétences en amélioration continue des processus et être bilingue en espagnol et anglais. Le poste est en CDI, impliquant des déplacements en Europe et propose un salaire de 50k€, avec des avantages intéressants tels que du télétravail et des RTT.

Prestations

Forfait cadre avec 3 jours de télétravail par semaine

9 jours de RTT

Qualifications

• Bilingue en espagnol et anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience confirmée en management d'équipes dans un environnement orienté service client.
• Compétences en amélioration continue des processus.

Responsabilités

• Gestion et développement de 3 managers et 25 chargés de clientèle.
• Suivi des KPI de satisfaction client et de productivité.
• Mise en œuvre d'initiatives pour optimiser les processus opérationnels.

Connaissances

Management d'équipes

Maîtrise des KPI

Amélioration continue des processus

Relation client

Bilingue en espagnol

Anglais courant

Description du poste

Contexte

Présentation de JOB LINK

Avec ses 16 agences implantées partout en France et plus de 100 collaborateurs engagés, le Groupe JOB LINK s’impose comme un acteur incontournable du recrutement. Notre mission : connecter les talents aux entreprises qui leur ressemblent, grâce à un accompagnement humain et personnalisé.

Présentation du client

Notre client est un acteur reconnu dans le secteur de l’expertise automobile recrute un(e) RESPONSABLE SERVICE CLIENT pour rejoindre son équipe.

Ce poste stratégique nécessite un management opérationnel d’équipes, avec une attention particulière sur la satisfaction client et l’amélioration des processus internes. Vous serez en charge de superviser une équipe composée de 3 managers et 25 chargés de clientèle tout en veillant au respect des KPI de performance.

Vos principales missions

• Management d’équipe : Vous serez responsable de la gestion et du développement de 3 managers et de 25 chargés de clientèle.
• Suivi des KPI : Vous assurerez le suivi des indicateurs clés de performance relatifs à la satisfaction client, à la productivité et à l’efficacité des équipes.
• Amélioration des processus : Vous identifierez et mettrez en œuvre des initiatives pour optimiser les processus opérationnels et renforcer la performance des équipes.
• Satisfaction client : Vous veillerez à maintenir un niveau de satisfaction client élevé à travers des actions correctives et préventives.
• Déplacements à prévoir : Des déplacements dans les filiales européennes sont à prévoir
• Langues : Un niveau courant en Espagnol et Anglais pour échanger avec les différentes filiales en Europe

Type de contrat et durée de la mission

CDI à pourvoir au Parc des expositions ( RER B)

Rémunération et avantages

Salaire en fonction du profil 50ke
Forfait cadre avec 3 jours de télétravail par semaine
9 jours de RTT

Pour postuler ou obtenir plus d’informations, veuillez contacter Audrey Wyangombalo par mail à l’adresse suivante : [e-mail]

Profil

Bilingue en espagnol et un anglais courant, à l’oral comme à l’écrit.
Expérience confirmée en management d’équipes dans un environnement orienté service client.
Maîtrise des KPI de performance et expérience dans leur gestion et optimisation.
Fortes compétences en amélioration continue des processus.
Excellent sens de la relation client, avec une capacité à fédérer et motiver les équipes.
Disponibilité pour des déplacements en Europe.